Analista da Qualidade - Pleno - Curitiba/PR

Grupotecsul; Curitiba; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

VT

VR

Plano de saúde

Dental

Day-off de aniversário

Résumé du poste

A TECSUL está contratando Analista da Qualidade - Pleno para atuar em Curitiba/PR. O(a) profissional será responsável por monitorar indicadores, conduzir auditorias e aprimorar processos com foco na satisfação do cliente, uso de dashboards, Power BI e análise de dados.

Requisitos incluem formação superior relacionada à qualidade, Excel avançado e experiência em áreas correlatas. Horário comercial, benefícios e atuação em equipe multidisciplinar estão incluídos.

Qualifications

• Curso superior concluído ou em andamento em áreas relacionadas à qualidade, gestão de projetos, engenharia ou administração.
• Experiência prévia em Qualidade, Processos, Indicadores ou áreas correlatas.
• Domínio de Excel (avançado) e capacidade de mapear e melhorar processos.

Responsabilités

• Monitorar indicadores da área de Qualidade.
• Elaborar Instruções de Trabalho.
• Realizar e acompanhar auditorias internas.
• Consolidar e analisar dados de auditorias internas.
• Participar de auditorias externas e acompanhar seus desdobramentos.
• Atualizar dashboards e apresentar resultados de pesquisas de qualidade (NPS).
• Apoiar planos de ação decorrentes de resultados de pesquisas.

Connaissances

Excel Avançado

Mapeamento de processos

Pesquisa de Satisfação e NPS

Elaboração de dashboards

KPIs

Gestão da Qualidade

Formation

Superior completo em gestão da qualidade ou áreas correlatas

Outils

Power BI

Description du poste

Analista da Qualidade - Pleno - Curitiba/PR

DESCRIÇÃO DA VAGA

MISSÃO: Alinhada à missão, propósito e valores da Tecsul: atuar na gestão e análise de informações da Qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, a excelência operacional, a satisfação dos clientes e o suporte à tomada de decisão baseada em dados. .

FORMAÇÃO:

Superior cursando ou completo em: gestão da qualidade; gestão de projetos; engenharia de produção; engenharia de processos; estatística; sistemas de informação; administração; áreas correlatas.

• Excel Avançado (obrigatório)
• Mapeamento e melhoria de processos
• Pesquisas de Satisfação e NPS
• Elaboração de dashboards e relatórios gerenciais
• Ferramentas de Gestão da Qualidade
• Indicadores de desempenho (KPIs)

Experiência prévia em Qualidade, Processos, Indicadores ou áreas correlatas.

Qualidade

• 1. Monitorar indicadores da área
• 4. Elaborar Instruções de Trabalho
• 6. Realizar e acompanhar auditorias internas
• 7. Consolidar e Analisar dados de Auditorias Internas
• 8. Participar e colaborar com Auditorias Externas
• 9. Acompanhar processos da empresa
• 10. Elaborar e apresentar resultados de pesquisas de Qualidade

Pesquisas de Satisfação e NPS

• 11. Administrar e realizar o processo de aplicação das Pesquisas de Satisfação e NPS junto aos clientes da TECSUL.
• 12. Monitorar taxas de resposta, consolidar resultados e garantir a integridade dos dados coletados.
• 13. Realizar análises quantitativas e qualitativas das pesquisas, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos fortes percebidos pelos clientes.
• 14. Classificar e consolidar comentários ("falas") dos clientes por dimensões de atendimento, qualidade, prazo, comunicação, confiabilidade, credibilidade, entre outras.
• 15. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas contendo indicadores de satisfação, NPS e percepções dos clientes.
• 16. Apoiar a definição e o acompanhamento de planos de ação decorrentes dos resultados das pesquisas.
• 17. Participar de reuniões de análise crítica apresentando os resultados e recomendações para as áreas envolvidas.
• 18. Monitorar a evolução histórica dos indicadores de satisfação e NPS, identificando desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• 19. Atualizar e manter dashboards gerenciais utilizando Power BI, Excel e outras ferramentas de análise de dados.
• 20. Estruturar bases de dados e indicadores para monitoramento da experiência do cliente, desempenho dos processos e resultados da qualidade.
• 21. Automatizar relatórios e painéis de acompanhamento, visando maior agilidade e confiabilidade das informações.
• 22. Garantir a consistência, atualização e rastreabilidade das informações utilizadas nos dashboards.
• 23. Apoiar projetos de análise de dados, estatística aplicada e melhoria contínua dos processos organizacionais.

De segunda a quinta das 08:00 às 18:00hs | Sextas-feiras das 8h às 17h | Almoço das 12:00h às 13:00h

VT, VR, Plano de saúde e Dental após a experiência, Day-off de aniversário.

A TECSUL é a maior distribuidora e centro de serviços autorizados Alfa Laval na América Latina, atuando há mais de 20 anos no fornecimento de produtos e serviços para a indústria.

MISSÃO

Tornar-se uma referência como uma empresa de excelência em: prestação de serviços; crescimento das pessoas envolvidas e no seu entorno; geração de resultados consistentes; sempre com base nos mais elevados valores éticos e humanos.

PROPÓSITO

Na cadeia que liga a indústria ao consumidor final, ser uma referência de excelência que proporcione qualidade, segurança e agilidade a todos os envolvidos. Tudo isto feito por um time comprometido, realizado pessoal e profissionalmente e em permanente evolução.

VALORES

Ética; Justiça e meritocracia; Desenvolvimento humano; Contribuição com o entorno; Busca pela excelência; Coerência entre discurso e prática.