Analista Customer Service I - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Boticário; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Boticário, um dos líderes no setor de beleza, está em busca de um profissional para atuar na gestão de pedidos, garantindo um atendimento excepcional aos nossos clientes. A posição exige habilidades de comunicação, análise de dados e uma formação voltada para áreas correlatas. Se você é proativo e procura um ambiente inclusivo e colaborativo, essa pode ser a sua oportunidade ideal!

Serviços

Plano médico e odontológico

Auxílio medicamentos

Vale refeição ou restaurante local

Vale alimentação

Seguro de Vida

Day off de aniversário

Desconto de até 40% em produtos

Auxílio home office

Licença parental estendida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções relacionadas à gestão de pedidos.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida na Vila Olímpia, em São Paulo.

Responsabilidades

• Gestão de Pedidos: Acompanhamento completo do ciclo de vida dos pedidos dos clientes.
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, oferecendo suporte personalizado.
• Identificação de oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Resolução de problemas

Análise de dados

Gestão do tempo

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Gestão Comercial, Economia ou afins

Ferramentas

Google Sheets

Excel

SAP

Descrição da oferta de emprego

Job description

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia.

Esta vaga é afirmativa para pessoas com deficiências.

Main responsibilities

• Gestão de Pedidos: Acompanhamento completo do ciclo de vida dos pedidos dos clientes (desde a entrada, processamento, envio até a entrega final).
• Atuar como principal ponto de contato para os clientes, oferecendo suporte personalizado e resolvendo dúvidas ou problemas de forma ágil.
• Comunicação com os times de logística, comercial e financeiro para garantir o cumprimento dos prazos de entrega, a exatidão dos pedidos e a resolução de divergências.
• Verificação da conformidade dos pedidos no sistema e suporte na resolução de inconsistências na documentação ou solicitações específicas dos clientes.
• Análise de relatórios referentes ao volume de pedidos, desempenho de entregas, nível de serviço e principais indicadores (KPIs) da área.
• Identificação de oportunidades de melhorias nos processos, como redução de erros, otimização do fluxo de pedidos e aumento da eficiência no atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas, como Administração, Logística, Gestão Comercial, Economia ou afins.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em funções relacionadas à gestão de pedidos.
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel.
• Conhecimento em SAP será considerado um diferencial.
• Habilidade para análise de dados e geração de relatórios.
• Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de lidar com situações de pressão de forma empática e profissional.
• Capacidade para gerenciar múltiplas solicitações e demandas simultâneas de clientes, garantindo prazos e qualidade.
• Perfil orientado à resolução de problemas e à entrega de uma experiência de excelência ao cliente.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida na Vila Olímpia, em São Paulo.

Additional information

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para pais atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.