Analista Customer Care Pleno

buscojobs Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um Analista de Customer Care Pleno para oferecer suporte excepcional e garantir a melhor experiência para os clientes. O profissional será responsável por diagnosticar e resolver problemas, gerenciar chamados e propor melhorias para otimizar a experiência do usuário. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e possui experiência em suporte técnico, essa é a oportunidade perfeita para impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil, em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas afins.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Gerenciar chamados e manter clientes informados.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Diagnóstico de problemas

Propostas de melhorias

Monitoramento de indicadores

Formação académica

Formação superior em TI

Pós-graduação em Cloud Computing

Ferramentas

Zendesk

Jira

AWS

Azure

GCP

Descrição da oferta de emprego

A Magalu Cloud nasceu para tornar a nuvem mais acessível no Brasil, oferecendo tecnologia de ponta com suporte em português e preços competitivos. Buscamos um(a) Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades :

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Diagnosticar e resolver problemas da plataforma.
• Gerenciar chamados e manter clientes informados.
• Propor melhorias para otimizar a experiência do usuário.
• Monitorar indicadores de suporte e sugerir ações de melhoria.

Para atuar nessa função, é essencial que você tenha :

• Formação superior em TI, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente .
• Familiaridade com Zendesk, Jira e sistemas de monitoramento .
• Pós-graduação ou certificações em Cloud Computing, DevOps ou Gestão de Atendimento .
• Conhecimento avançado em Linux, Windows e redes .
• Experiência prática com AWS, Azure ou GCP .

Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo : levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade! Não estranhe se nos vir fantasiados depois de batermos uma meta de Black Friday! Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!

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Analista Pleno • campos dos goytacazes, estado do rio de janeiro, br