Analista Customer Care Pleno

buscojobs Brasil; Minas Gerais; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Este papel envolve oferecer suporte técnico via Zendesk, diagnosticar e resolver problemas, e monitorar indicadores de suporte. Se você tem formação em TI e experiência em atendimento, venha fazer parte de uma equipe colaborativa que valoriza o calor humano e a criatividade, impactando a vida de milhares de pessoas no Brasil com soluções em nuvem acessíveis.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de monitoramento e ferramentas de suporte.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Gerenciar chamados e propor melhorias para otimizar a experiência do usuário.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Atendimento ao Cliente

Diagnóstico de Problemas

Propostas de Melhoria

Formação académica

Formação Superior em TI

Pós-graduação em Cloud Computing

Ferramentas

Zendesk

Jira

AWS

Azure

GCP

Descrição da oferta de emprego

A Magalu Cloud nasceu para tornar a nuvem mais acessível no Brasil, oferecendo tecnologia de ponta com suporte em português e preços competitivos. Buscamos um(a) Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades :

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Diagnosticar e resolver problemas da plataforma.
• Gerenciar chamados e manter clientes informados.
• Propor melhorias para otimizar a experiência do usuário.
• Monitorar indicadores de suporte e sugerir ações de melhoria.

Para atuar nessa função, é essencial que você tenha :

• Formação superior em TI, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente .
• Familiaridade com Zendesk, Jira e sistemas de monitoramento .
• Pós-graduação ou certificações em Cloud Computing, DevOps ou Gestão de Atendimento .
• Conhecimento avançado em Linux, Windows e redes .
• Experiência prática com AWS, Azure ou GCP .

Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo : levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade! Não estranhe se nos vir fantasiados depois de batermos uma meta de Black Friday! Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!

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Analista Pleno • governador valadares, estado de minas gerais, br