Analista Customer Care Pleno

Magalu Cloud; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de tecnologia busca um Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Neste papel, você será responsável por oferecer suporte técnico, diagnosticar problemas e propor melhorias para otimizar a experiência do usuário. Com um ambiente colaborativo e ousado, você terá a oportunidade de impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil, trabalhando com tecnologia de ponta e um time apaixonado pelo que faz. Se você é proativo e busca um espaço onde suas ideias são valorizadas, essa é a sua chance de brilhar!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Formação superior em áreas de TI ou afins é essencial.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico via Zendesk e resolver problemas da plataforma.
• Gerenciar chamados e monitorar indicadores de suporte.

Conhecimentos

Suporte técnico e atendimento ao cliente

Diagnóstico e resolução de problemas

Propostas de melhorias para experiência do usuário

Formação académica

Formação superior em TI

Sistemas da Informação

Ciência da Computação

Ferramentas

Zendesk

Jira

Sistemas de monitoramento

AWS

Azure

GCP

Linux

Windows

Descrição da oferta de emprego

A Magalu Cloud nasceu para tornar a nuvem mais acessível no Brasil, oferecendo tecnologia de ponta com suporte em português e preços competitivos. Buscamos um(a) Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades:

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Diagnosticar e resolver problemas da plataforma.
• Gerenciar chamados e manter clientes informados.
• Propor melhorias para otimizar a experiência do usuário.
• Monitorar indicadores de suporte e sugerir ações de melhoria.

Para atuar nessa função, é essencial que você tenha:

• Formação superior em TI, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Familiaridade com Zendesk, Jira e sistemas de monitoramento.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou certificações em Cloud Computing, DevOps ou Gestão de Atendimento.
• Conhecimento avançado em Linux, Windows e redes.
• Experiência prática com AWS, Azure ou GCP.

Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de pouco. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade! Não estranhe se nos vir fantasiados depois de batermos uma meta de Black Friday! Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!