Analista COR - Júnior

Green4t; São Paulo; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte ou Auxílio fretado

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Auxílio Creche para colaboradoras mães

Boon Saúde: apoio psicológico, social,

apoio jurídico e financeiro

Descontos em cursos de graduação e pós

Descontos em cursos de idiomas pela …

Job summary

A green4T é uma líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital no Brasil. Busca um Analista COR Júnior para atuar no monitoramento de ativos e no atendimento aos clientes, assegurando a continuidade dos serviços.

O profissional realizará abertura de tickets, suporte técnico, treinamentos e acompanhamento de SLAs, contribuindo para melhoria contínua e resposta rápida a incidentes com foco em eficiência e qualidade.

Qualifications

• Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins.
• Pacote Office avançado.

Responsibilities

• Realizar monitoramento 24h/7d, abertura de tickets para manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos.
• Oferecer informações sobre os serviços da green4T, receber reclamações e solicitações dos clientes.
• Realizar suporte local e remoto a funcionários menos experientes, seguindo os parâmetros contratuais.
• Ministrar treinamentos da área aos clientes internos e externos.
• Apoiar o Coordenador no registro e gestão de manutenções emergenciais via sistema de gestão.
• Abrir chamados para alarmes capturados pelo monitoramento online.
• Acionar Técnicos e Programadores para atendimento das ocorrências.
• Escalar incidentes à liderança conforme os fluxos de comunicação.
• Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar excessos.
• Planejar e gerenciar Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança no Sistema de Gestão.

Skills

Office avançado

Education

Técnico em Mecânica/Elétrica ou Superior em Engenharia

Job description

Sobre a green4T: Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.

Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

Vamos juntos #Begreen nessa transformação? # Juntos somos mais green.

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando Analista COR Júnior para atuar no desenvolvimento das seguintes atividades:

• Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas;
• Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos;
• Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes;
• Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
• Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos;
• Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão;
• Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes;
• Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes;
• Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes;
• Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos;
• Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada;

Requisitos e qualificações

Para esta posição, é necessário:

• Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins;
• Pacote Office avançado;

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte ou Auxílio fretado, de acordo com a localidade;
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Auxílio Creche para colaboradoras mães;
• Boon Saúde: Apoio psicológico, social, jurídico e financeiro;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação em universidades parceiras;
• Descontos em cursos de idiomas pela Open English.