Analista Comercial - Sucesso do Cliente

MSB Tecnologia; Brasília; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Sucesso do Cliente para atuar em Brasília ou São Paulo. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success e habilidades em comunicação e resolução de problemas. O trabalho é remoto, com foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes através de ferramentas e insights de inovação. Diferenciais incluem experiência com CRM e vivência em startups.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Contas.
• Capacidade de trabalhar de forma remota com autogestão.
• Habilidade para construir relacionamentos de confiança.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, garantindo satisfação e retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente, maximizando o valor percebido.
• Conduzir treinamentos e orientar clientes no uso das soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Conhecimentos em Inteligência Artificial

Organização

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, TI ou Engenharia

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Visão Geral

Mais de 8 anos de desenvolvimento de tecnologia para transformação digital. Desde 2016, a MSB Tecnologia se destaca no mercado com soluções inovadoras e eficientes em TI. Nosso compromisso com a excelência impulsiona a criação de ferramentas estratégicas que transformam dados em decisões e garantem o futuro digital dos nossos clientes. Com parcerias sólidas e processos baseados em ética e integridade, oferecemos um diferencial competitivo em cada solução entregue. Localização: Brasília/DF ou São Paulo/SP. Modalidade: Remoto (com possibilidade de encontros presenciais ocasionais). Contratação: PJ.

Na MSB Tecnologia, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo da dedicação, inovação e inteligência aplicada em cada projeto. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente apaixonado por tecnologia, inovação e inteligência artificial, para integrar um time colaborativo que valoriza protagonismo, resultados e relacionamento próximo com o cliente.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, garantindo satisfação, engajamento e retenção.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a implantação até o uso contínuo das soluções, maximizando o valor percebido.
• Identificar oportunidades de melhorias e inovações, apresentando insights que gerem impacto nos negócios do cliente.
• Utilizar técnicas e ferramentas de Inteligência Artificial e análise de dados para antecipar necessidades e otimizar processos.
• Conduzir treinamentos e orientar clientes no uso das soluções, estimulando a adoção plena.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de projetos, qualidade, desenvolvimento e serviços.
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de produto) e propor planos de ação de melhoria.

Requisitos

• Residir em Brasília/DF ou São Paulo/SP.
• Ensino superior completo em Administração, TI, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Contas.
• Proatividade e forte capacidade de resolução de problemas.
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos de confiança.
• Conhecimento em tecnologias digitais, inteligência artificial e ferramentas de inovação.
• Boa organização e autogestão em ambiente remoto.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de CRM e métricas de Customer Success.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups.