Analista Comercial Sênior

Echoenergia; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor elétrico, que opera em diversas áreas e busca crescimento e eficiência, procura um(a) Analista de CX. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de atendimento, garantindo a satisfação do cliente e gerindo indicadores de desempenho. A vaga requer formação na área de humanas ou exatas, experiência em atendimento ao cliente e análise de dados. Benefícios incluem assistência médica, vale refeição, seguro de vida e horário flexível.

Serviços

Assistência Médica Bradesco

Assistência odontológica Brasil Dental

Vale refeição e Vale Alimentação Alelo

Cartão Natalino

Auxílio creche para pais e mães

Seguro de vida

PLR

Previdência privada

Vale Estacionamento

Horário flexível

Qualificações

• Formação na área de humanas ou exatas exigida.
• Experiência em ferramentas de Atendimento ao cliente e suporte comercial.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Pesquisas de Satisfação.

Responsabilidades

• Realizar atividades operacionais e táticas da área de CX.
• Desenvolver estratégia de CX alinhada com os objetivos de negócio.
• Utilizar análise preditiva para identificar clientes em risco de churn.

Conhecimentos

Análise de dados

Atendimento ao cliente

Suporte comercial

CRM

Formação académica

Formação na área de humanas ou exatas

Pós graduação

Descrição da oferta de emprego

Job description

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.

E você pode fazer parte dessa construção!

Main responsibilities

• Realizar atividades operacionais e táticas da área de CX, garantindo a execução das rotinas e o suporte necessário à jornada do cliente, contribuindo para a manutenção da satisfação e fidelização.
• Desenvolver e implementar estratégia de CX da empresa, alinhada com os objetivos de negócio.
• Utilizar técnicas de análise preditiva para identificar clientes em risco de churn e implementar ações de retenção.
• Realizar benchmarking com empresas do setor para identificar as melhores práticas e tendências de mercado.
• Suportar e apoiar analistas de CX júnior e pleno.
• Atender clientes estratégicos por diversos canais, realizando a gestão da carteira de clientes.
• Acompanhar indicadores de satisfação, gerar relatórios, identificar tendências e oportunidades, e propor ações de melhoria.

Requirements and skills

• Formação na área de humanas ou exatas.
• Pós graduação será diferencial
• Experiência em atividades e ferramentas de Atendimento ao cliente e suporte comercial.
• Experiência em atividades de Análise de dados
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Pesquisas de Satisfação.

Additional information

*Vaga com contratação por tempo determinado.

Local de trabalho: Morumbi - SP

Modelo de trabalho: 4 dias presenciais e 1 dia de home office.

Benefícios:

???? Assistência Médica Bradesco;

Assistência odontológica Brasil Dental;

️ Vale refeição e Vale Alimentação Alelo;

Cartão Natalino;

Auxílio creche para pais e mães;

Seguro de vida;

PLR;

Previdência privada;

Vale Estacionamento;

Wellhub;

Universidade do Saber (plataforma online com conteúdos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional);

Gofluent (Plataforma de idiomas);

Horário flexível.