Analista Comercial Júnior I Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

Fast Shop S/A; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de grande renome está em busca de um Analista Comercial Júnior para atuar no suporte a clientes B2B no e-commerce. O candidato ideal será responsável por resolver problemas na jornada de compra, promover experiências e autonomias aos clientes, além de colaborar com diversas equipes e monitorar indicadores de desempenho. A oportunidade é voltada para pessoas com deficiência e oferece um ambiente de trabalho inclusivo e ético.

Qualificações

• Ensino superior em curso ou completo em áreas correlatas.
• Conhecimento em Power BI requerido.
• Boa comunicação e foco em soluções ágeis.

Responsabilidades

• Atender clientes B2B via e-mail, chat e telefone.
• Destravar vendas e solucionar problemas no site.
• Orientar o cliente para autoatendimento e monitorar SLAs.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Administração, Economia, Estatística, Marketing e correlatas

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista Comercial Júnior I Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

Analista Comercial Júnior I Afirmativa para Pessoas com Deficiência (PCD)

Ser a linha de frente no atendimento aos clientes B2B do e-commerce, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo por meio de canais digitais e telefônicos. Atuar de forma estratégica para destravar vendas impactadas por barreiras na jornada digital, identificando e solucionando problemas no site. Além disso, orientar o cliente para o autoatendimento, promovendo uma experiência mais fluida, eficiente e independente no futuro.

Atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes B2B do e-commerce: Atendendo via e-mail, chat, WhatsApp e telefone, oferecendo suporte completo sobre pedidos, cadastro, acesso, entregas, preços e demais dúvidas.
• Destravar vendas com problemas no site: Identificando falhas de jornada, como problemas de login, preços, carrinho, meios de pagamento ou finalização de pedido, atuando para resolução rápida.
• Esclarecer dúvidas críticas da jornada digital: Apoiando o cliente com informações claras e completas, atuando como ponte com áreas responsáveis quando necessário.
• Orientar o cliente para o autoatendimento: Explicando os caminhos dentro do site, recursos disponíveis e boas práticas para que o cliente ganhe autonomia em compras futuras.
• Direcionar, registrar e acompanhar os chamados: Utilizando os sistemas internos para documentar tickets e encaminhar corretamente demandas fora de seu escopo.
• Acompanhar SLAs de atendimento: Monitorando prazos de resposta e solução, garantindo o cumprimento dos indicadores de excelência no atendimento.
• Estruturar e classificar os problemas para melhoria: Criar e manter base estatística dos motivos de acionamento dos clientes para embasar, priorizar e acompanhar iniciativas de melhoria, bem como verificar se ajustes estão refletindo em melhorias reais.
• Cumprir com as normas de conduta e ética da empresa: Mediante o cumprimento das diretrizes de conduta e ética determinadas no Código de Ética da companhia, zelando e monitorando o cumprimento pelos demais colaboradores, reportando sempre que necessário os casos de não conformidade no Canal de Ética.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior cursando ou completo em Engenharia, Administração, Economia, Estatística, Marketing e correlatas.

Qualificações

• Conhecimento em Power Bi.
• Boa comunicação interpessoal e capacidade de resolução de problemas, com foco em soluções ágeis, relacionamento colaborativo e tomada de decisão assertiva.

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