Analista Comercial Jr (CS)

Saritur; Belo Horizonte; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Customer Success apaixonado por atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por facilitar a integração de novos clientes, garantir que compreendam os produtos e fornecer treinamento eficaz. Você também criará materiais educativos e será o ponto de contato principal para questões relacionadas ao produto. Se você é proativo e possui habilidades analíticas, esta é uma oportunidade empolgante para impactar a satisfação do cliente e contribuir para o crescimento da empresa.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Facilitar a integração de novos clientes e garantir compreensão dos produtos.
• Fornecer treinamento e criar materiais educativos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Resolução de Problemas

Proatividade

Trabalho em Equipe

Análise de Dados

Formação académica

Experiência em Customer Success

Conhecimento em CRM

Excel Avançado

Ferramentas

Microsoft Office

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

A Sariturestá em busca de um profissional de Customer Success (CS) para integrar nossa equipe.

Se você é apaixonado por fornecer um excelente atendimento ao cliente, possui habilidades de comunicação e é proativo na resolução de problemas, essa vaga é para você!

Responsabilidades:

1. Facilitar o processo de integração de novos clientes.
2. Garantir que os clientes compreendam completamente os produtos ou serviços contratados.
3. Fornecer treinamento sobre o uso eficaz dos produtos ou serviços.
4. Criar materiais educativos para ajudar os clientes a tirarem o máximo proveito da solução.
5. Ser o ponto de contato principal para questões e problemas relacionados ao produto ou serviço.
6. Buscar soluções junto à equipe técnica para resolver problemas de maneira eficiente.
7. Realizar follow-up pós-venda para garantir a satisfação do cliente.
8. Acompanhar o desempenho do cliente em relação às metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs).
9. Manter contato regular com clientes para identificar oportunidades de venda adicionais (upselling e cross-selling).
10. Gerenciar o processo de renovação de contratos quando necessário.
11. Manter comunicação regular com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas.
12. Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar.
13. Agir proativamente para evitar o churn (perda de clientes).
14. Aplicar e acompanhar resultados de pesquisa NPS relacionada à sua carteira de clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Microsoft Office, com Excel nível avançado.
• Perfil analítico de dados.