Analista Comercial

Grupo Equatorial; Teresina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Junte-se ao Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira, e faça parte de um time que atua em diversas áreas como energia e telecomunicações. Neste cargo, você será responsável pelo monitoramento de canais de atendimento e pela garantia da qualidade do serviço. Oferecemos um ambiente dinâmico com valores de alta performance e diversos benefícios como plano de saúde e seguro de vida.

Serviços

Plano de Saúde (coparticipação)

Seguro de Vida

Ticket Alimentação

Vale Transporte

Wellhub (antigo Gympass)

Qualificações

• Pacote Office Intermediário.
• Curso de Procedimentos Comerciais.
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento.
• Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas festivas.
• Elaborar relatórios e mapeamentos para subsidiar decisões da diretoria.

Conhecimentos

Conhecimento de Técnicas de Atendimento

Ferramentas de Qualidade

Pacote Office Intermediário

Formação académica

Ensino superior completo

Curso de Procedimentos Comerciais

Descrição da oferta de emprego

Job Description

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!

Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica). Também atuamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Sempre em busca de crescimento e eficiência, buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito para tornar nosso negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado. Contamos com valores norteadores e uma cultura de alta performance.

Responsibilities and assignments

• Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento.
• Monitorar indicadores dos canais de atendimento, aplicar ações de contingência e garantir a qualidade do serviço.
• Atualizar o diário de bordo diariamente com informações de interrupções elétricas e sistêmicas.
• Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas festivas.
• Justificar perdas de indicadores regulatórios no dia seguinte.
• Acompanhar online os níveis de serviço dos canais e ajustar estratégias a cada 30 minutos.
• Garantir alta ocupação operacional, alocando colaboradores conforme demanda.
• Planejar a equipe de atendimento, treinamentos e capacitações.
• Interface com coordenadores em situações críticas ou de impacto.
• Realizar abertura de chamados para falhas sistêmicas e impactos operacionais.
• Elaborar relatórios e mapeamentos para subsidiar decisões da diretoria.
• Sugerir melhorias e estratégias para aprimorar processos.
• Alinhar estratégias com a gestão.
• Orientar os Assistentes de Tráfego.
• Acompanhar resultados individuais e coletivos conforme indicadores de desempenho.
• Seguir o código de ética e conduta do Grupo Equatorial.

Requirements and Qualifications

• Pacote Office Intermediário.
• Curso de Procedimentos Comerciais.
• Ferramentas de Qualidade.
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento e da Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.
• Ensino superior completo.

Additional information

Por que se inscrever?

Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, oferecemos benefícios como:

• Plano de Saúde (coparticipação)
• Seguro de Vida
• Ticket Alimentação
• Vale Transporte
• Wellhub (antigo Gympass)

Process stages

1. Step 1: Registration
2. Step 2: Avaliação Técnica
3. Step 3: Entrevista RH
4. Step 4: Entrevista Gestor
5. Step 5: Hiring

Conheça quem somos

Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços atua nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, maximizando resultados em call center, vendas, backoffice, entre outros.

Estamos em constante desenvolvimento, impulsionados por uma cultura de alta performance e engajamento.

Nosso jeito Flow de ser

Flow representa a sinergia dos nossos valores, com foco na cooperação. Investimos na meritocracia e no reconhecimento de quem dá o seu melhor para alcançar resultados diferenciados.

Nossos valores