Analista Comercial

Equatorial Serviços; Teresina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Equatorial Serviços busca um profissional para monitorar e garantir a qualidade do atendimento em seus canais. O candidato ideal terá formação em Procedimentos Comerciais e conhecimentos em técnicas de atendimento, além de contribuir para a eficiência operacional da empresa. Oferecemos um ambiente de alta performance com benefícios atrativos, como plano de saúde e programas de capacitação.

Serviços

Plano de Saúde (coparticipação)

Ticket Alimentação

Wellhub (antigo Gympass)

Programas de avaliação técnica e psicológica

Qualificações

• Seguir o código de ética e conduta do Grupo Equatorial.
• Conhecimento na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Responsabilidades

• Acompanhar os sistemas de monitoramento dos canais de atendimento.
• Monitorar indicadores e aplicar ações corretivas.
• Desenvolver planos de ação e contingência.

Conhecimentos

Técnicas de Atendimento

Formação académica

Curso de Procedimentos Comerciais

Descrição da oferta de emprego

O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!

Somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que atua em diversas regiões e nichos de mercado.

Estamos no setor elétrico, envolvendo geração, transmissão e distribuição de energia, além de investimentos em energias renováveis (solar e eólica). Também atuamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.

Buscamos crescimento e eficiência para sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo, fundamentados em nossos valores e em pessoas que compartilham nosso propósito.

Você pode fazer parte dessa construção!

Responsabilidades:

1. Acompanhar os sistemas de monitoramento dos canais de atendimento;
2. Monitorar indicadores dos canais e aplicar ações corretivas para garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento de indicadores regulatórios;
3. Atualizar o diário de bordo diariamente com informações sobre interrupções elétricas e sistêmicas que possam impactar as operações;
4. Desenvolver planos de ação e contingência para dias comuns e datas especiais;
5. Justificar casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte;
6. Acompanhar online os níveis de serviço dos canais e ajustar estratégias de pilotagem a cada 30 minutos;
7. Ocupar a máxima capacidade operacional, atribuindo demandas de forma eficiente;
8. Dimensionar a equipe de atendentes conforme o volume de demandas;
9. Planejar treinamentos, reciclagens e ações de capacitação;
10. Interface com coordenadores em casos de impacto operacional;
11. Garantir abertura de chamados para falhas sistêmicas e impactos operacionais;
12. Elaborar relatórios e mapeamentos para subsidiar decisões da gestão;
13. Sugerir melhorias e estratégias para aprimorar processos;
14. Alinhar estratégias com a gestão;
15. Orientar os Assistentes de Tráfego;
16. Acompanhar e promover o alcance de resultados de acordo com os indicadores de desempenho.

Requisitos mínimos:

• Seguir o código de ética e conduta do Grupo Equatorial;
• Curso de Procedimentos Comerciais;
• Conhecimento em Técnicas de Atendimento e na Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021.

Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multisserviços brasileira, oferecemos benefícios atrativos:

• Plano de Saúde (coparticipação);
• Ticket Alimentação;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Programas de avaliação técnica e psicológica.

Fazemos parte da holding com empresas de alta performance do Grupo Equatorial. A Equatorial Serviços atua nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Alagoas e Rio Grande do Sul, maximizando resultados nos segmentos de call center, vendas, backoffice e soluções para clientes.

Estamos em constante desenvolvimento

Impulsionados por uma cultura de alta performance e equipe engajada, buscamos diariamente alcançar melhores resultados e metas desafiadoras.

Para nós, flow é a sinergia dos nossos valores. Aqui, nossa energia flui com foco na cooperação em todas as operações. Compartilhamos nossa ideologia e trabalhamos juntos pelo mesmo ideal.

Valorizamos a meritocracia e o reconhecimento de quem se dedica e alcança resultados diferenciados.