Analista Comercial

Integra Brasil Transportes; Curitiba; Presencial; BRL 30 034 - 35 974; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Plano de Saúde

Assistência Odontológica

Vale Refeição de R$ 30,00

Gympass

Parcerias com Instituições de Ensino

Resumo da oferta

A Integra Brasil Transportes, localizada em Curitiba-PR, está contratando um Analista para garantir a excelência na experiência do cliente e gerenciar operações logísticas.

Os candidatos devem ter excelente comunicação, perfil comercial, e conhecimento intermediário em Excel. A jornada de trabalho é de segunda a sexta, e a remuneração é de R$ 2.957,39, com benefícios como vale transporte e plano de saúde.

Qualificações

• Habilidade de comunicação para interagir com clientes e colegas de trabalho.
• Disponibilidade de horário comercial e possível plantão de final de semana.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente Excel.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente e fornecer informações necessárias.
• Tratar sinistros e avarias quando ocorrerem.
• Propor melhorias de processo e registrar reclamações.

Conhecimentos

Comunicação

Perfil comercial e analítico

Negociação

Relacionamento interpessoal

Comunicação oral e escrita

Conhecimento em Excel

Formação académica

Ensino médio técnico

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Candidate ver rapidamente pelo e‑mail: [e-mail]

Informações do Cargo

• Nível: Analista
• Escolaridade: Ensino médio técnico – Indiferente
• Tipo de contrato: CLT
• Jornada de trabalho: Seg à Sexta, das 08h00 às 18h00, sendo 1h12 de intervalo
• Local de Trabalho: Campo de Santana, Curitiba/PR

Sobre a Posição

Você será o elo essencial na cadeia de valor, garantindo a excelência na experiência do cliente e a fluidez das informações e operações logísticas. Seu papel é fundamental para manter a satisfação do cliente, gerenciar o fluxo de informações e apoiar as equipes internas.

Principais Desafios e Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente, fornecer informações de serviços, posição e status da carga, atualizar prazos de entrega e lançar pedidos de carga/coleta no sistema
• Verificar com os departamentos e enviar a posição do carro ou mercadoria quando solicitado
• Ligar e retornar ligações aos clientes
• Fazer relatórios de controle dos clientes da carteira
• Agendar cargas, descargas e devoluções
• Tratar sinistros e avarias
• Trabalhar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelência no processo
• Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colaborador da equipe
• Realizar atividades de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial
• Propor melhorias de processo ou modificações de indicadores quando pertinentes à atividade
• Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, equilibrando a satisfação do cliente e a adequada administração dos recursos
• Preenchimento de Follow Up e SLA (semanal e mensal)
• Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes
• Registrar ocorrências internas e reclamações, responder ao cliente e analisar possíveis falhas do processo, auxiliando na correção
• Prover suporte ao cliente interno e externo quanto à documentação necessária para cadastro de fornecedor no sistema MTM
• Desenvolver as atividades acima independentemente dos canais de entrada e recepção (e‑mail, WhatsApp, telefone, plataforma de atendimento, pedidos lançados via portal)
• Disponibilidade para visitas a clientes quando necessário
• Imputar informações no sistema
• Preencher e manter atualizado o Circular Interno das particularidades dos clientes
• Acompanhar e atualizar o lead time/transit time dos veículos em viagem
• Enviar manifesto ou ordem de coleta com os dados do carro, motorista e mercadorias aos clientes
• Comprometer-se no atendimento dos requisitos da certificação de qualidade ISO9001
• Atender ao código de ética e conduta em conformidade com as leis vigentes, normas regulamentadoras e políticas internas

Benefícios

• Vale transporte
• Plano de Saúde
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição de R$ 30,00
• Gympass
• Parcerias com Instituições de Ensino

Remuneração

Salário Base: R$ 2.957,39

Requisitos Obrigatórios

• Habilidade de comunicação para interagir com clientes e colegas de trabalho
• Perfil comercial e analítico
• Perfil de negociação com o cliente
• Bom relacionamento interpessoal
• Boa comunicação oral e escrita
• Disponibilidade de horário comercial e possível plantão de final de semana, feriado e após o horário, conforme demanda do cliente
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, principalmente Excel