Analista Atendimento Online

Espaço Smart - Sistemas Construtivos; Ponta Grossa; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Universidade Espaço Smart

Kit Maternidade

WellHub (Gympass)

Resumo da oferta

Espaço Smart procura profissionais para atuar no atendimento ao cliente, vendas internas e qualificação de leads. O time usa CRM para registrar interações, acompanhar status e encaminhar leads qualificados para lojas ou equipes comerciais, apoiando a venda online e negociações digitais.

Os candidatos devem ter experiência com leads de canais digitais, boa comunicação e perfil analítico. A posição envolve trabalhar com o funil de leads, metas e SLAs, em ambiente de construção civil e sistemas

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).
• Vivência com CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).
• Contato ativo por mensagens e ligações para entender as necessidades do cliente.
• Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).
• Registro e organização das interações no CRM.
• Classificação dos leads (quente, morno, frio).
• Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.
• Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.
• Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.
• Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas internas

CRM

Comunicação

Organização

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior rede de construção a seco do Pais?Procuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAtendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).Registro e organização das interações no CRM.Classificação dos leads (quente, morno, frio).Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.Atuação conforme processos, metas e SLAs.Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.REQUISITOSExperiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).Vivência com CRM.Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.Perfil organizado, analítico e orientado a processos.Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.DIFERENCIAISExperiência com qualificação de leads B2C e B2B.Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.Vivência com alto volume de leads.Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).INFORMAÇÕES ADICIONAISPacote de Benefícios:Vale Refeição;Plano odontológico;Plano de Saúde;Seguro de Vida;Vale Transporte;Universidade Espaço Smart;Kit Maternidade;WellHub (Gympass)MISSÃO, VISÃO & VALORESMissãoNascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.Visão“Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.”ValoresSustentabilidade econômica, social e ambiental;Integridade com todos os públicos;Foco em resultados;Excelência com simplicidade;Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;Segurança das pessoas acima de tudo;Foco no cliente.Escolaridade Mínima: Ensino Superior