Analista Atendimento Online

Espacosmart; Ponta Grossa; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Vale Transporte

Universidade Espaço Smart

Kit Maternidade

WellHub

Resumo da oferta

Espaço Smart em Ponta Grossa, PR, busca Analista de Atendimento Online para atuar no suporte a leads, atendimento comercial e apoio às vendas no e-commerce, com foco no cliente. O profissional fará contato ativo por mensagens e ligações, qualificará leads, registrará interações no CRM, acompanhará status e atuará conforme SLAs, participando de Live Commerce.

Experiência em CRM, boa comunicação verbal e escrita, organização e visão analítica são valorizadas; a empresa oferece benefícios

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).
• Vivência com CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).
• Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.
• Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).
• Registro e organização das interações no CRM.
• Classificação dos leads (quente, morno, frio).
• Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.
• Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.
• Atuação conforme processos, metas e SLAs.
• Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.
• Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Análise

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

# Analista Atendimento OnlinePonta Grossa - PRPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeProcuramos talentos com energia e foco no cliente. Se você se identifica, venha crescer com a gente!Conheça mais sobre a Espaço Smart em nosso site: www.espacosmart.com.br.Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES*** Atendimento de leads provenientes de canais digitais (site, campanhas, redes sociais, WhatsApp e outros).* Contato ativo por mensagens e ligações para entendimento das necessidades do cliente.* Qualificação de leads (perfil, tipo de obra, estágio do projeto, prazo, orçamento e localização).* Registro e organização das interações no CRM.* Classificação dos leads (quente, morno, frio).* Encaminhamento do lead qualificado para loja ou time comercial adequado.* Acompanhamento do status do lead até a confirmação do atendimento.* Atuação conforme processos, metas e SLAs.* Participação em Live Commerce, apoiando a experiência de compra.* Apoio às vendas online, negociações digitais e finalização de pedidos no e-commerce.**REQUISITOS*** Experiência com atendimento ao cliente, vendas internas ou pré-vendas (SDR/Inside Sales).* Vivência com CRM.* Boa comunicação verbal e escrita.* Facilidade para atendimento por telefone e canais digitais.* Perfil organizado, analítico e orientado a processos.* Capacidade de entender a dor do cliente e repassar informações claras ao time comercial.**DIFERENCIAIS*** Experiência com qualificação de leads B2C e B2B.* Conhecimento em construção civil, arquitetura, engenharia ou sistemas construtivos.* Vivência com alto volume de leads.* Familiaridade com indicadores de atendimento e vendas (SLA, conversão, taxa de contato).**INFORMAÇÕES ADICIONAIS****Pacote de Benefícios:*** Vale Refeição;* Plano odontológico;* Plano de Saúde;* Seguro de Vida;* Vale Transporte;* Universidade Espaço Smart;* Kit Maternidade;* WellHub (Gympass)**MISSÃO, VISÃO & VALORES****Missão***Nascemos com uma missão de transformar a construção civil brasileira, comercializando produtos e serviços que promovem a industrialização e sustentabilidade na construção civil.***Visão***\"Ser a MAIOR e a MELHOR empresa de materiais de construção especializada no fornecimento de produtos e serviços para sistemas construtivos industrializados, sustentáveis e inteligentes com atuação Nacional.\"***Valores*** *Sustentabilidade econômica, social e ambiental;** *Integridade com todos os públicos;** *Foco em resultados;** *Excelência com simplicidade;** *Pessoas respeitadas, comprometidas e realizadas;** *Segurança das pessoas acima de tudo;** *Foco no cliente.*### Requirements##### StudiesUniversity educationAnalista Atendimento OnlineEspaço Smart - Sistemas Construtivos