ANALISTA ATENDIMENTO JR

Hapvida NotreDame Intermédica; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Job summary

Hapvida NotreDame Intermédica está buscando profissionais para compor a equipe administrativa, com foco em análise de contratos e aditamentos, validação de informações e atendimento aos clientes. A posição envolve manuseio de sistemas como Oracle e Salesforce, além de manter a qualidade operacional.

A vaga requer superior completo e oferece benefícios compatíveis com o mercado em sede localizada em São Paulo, com atividades presenciais na área administrativa.

Qualifications

• Superior completo

Responsibilities

• Analisar documentos e preencher formulários para contratos/ aditamentos, para atender exigências da ANS.
• Conferir contratos e aditamentos emitidos pela área Técnica e entregar aos clientes conforme acordos.
• Elaborar circulares internas sobre alterações contratuais para alimentar os sistemas do GNDI.
• Receber e encaminhar demandas de clientes de pequeno porte via email/telefone/relatórios.
• Consultar andamento das demandas para garantir retorno dentro dos prazos.
• Imputar informações no Sales Force para solicitação de contratos e envio aos clientes.

Skills

Education

Superior completo

Tools

Oracle

Salesforce

IGI

Caché

Mumps

Job description

Job description

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Main responsibilities

• Analisar documentos e preencher formulários para solicitações de contratos/aditamentos, a fim de cumprir odeterminado pela Agência Nacional de Saúde (ANS)
• Controlar e conferir contratos/aditamentos emitidos pela área Técnica, a fim de entregar às empresas clientesos documentos conformes solicitado/negociado
• Elaborar Circulares Interna (alterações contratuais), para que as áreas operacionais alimentem os sistemas doGNDI – Grupo NotreDame Intermédica, a fim de subsidiar o atendimento ao cliente
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior.
• Analisar, conferir, tratar e direcionar as demandas encaminhadas pelas empresas clientes de pequeno porte,corretoras, Executivos de Contas, Gerente de Conta, Diretor de Conta, através de email, contato telefônico ourelatório de visita, a fim de garantir o retorno aos solicitantes, de acordo com seus respectivos prazos
• Conferir se as informações são procedentes com o plano contratado, assim como identificar e sinalizarqualquer irregularidade nas ferramentas de trabalho (tais como: Email, Oracle, Workflow, Caché, IGI,Salesforce, Portal GNDI e VPN – Acesso Remoto) para garantir a qualidade no atendimento
• Explicar e orientar o cliente sobre as ferramentas que o GNDI possui (Portal e Aplicativos) para garantiracessibilidade e agilidade na utilização do plano
• Consultar e acompanhar o andamento e retorno das demandas direcionadas afim de garantir qualidade noatendimento prestado
• Executar outras atividades correlatas a critério do superior.
• Recepcionar todas as solicitações de cotação Odontológica e fazer a conferência das informações no checklistpara gerar a Proposta Comercial no sistema Sales Force
• Fazer o apontamento das inconsistências dos processos aos clientes internos e externos, para garantir que asinformações saiam corretamente na Proposta Comercial
• Imputar as informações no Sales Force para solicitar contratos e enviá-los aos clientes para assinaturas
• Conferir processos de rescisão contratual encaminhá-los pelas Filiais para assinatura / aprovação da Diretoria
• Preencher relatórios de despesas diversas do Diretor e acompanhá-los com a área financeira pararessarcimento dos gastos efetuados
• Manusear os sistemas IGI, Oracle e Mumps para checar todas as particularidades dos contratos ativos
• Receber e analisar os Comunicados Internos (CI), preencher formulários, conferir layouts, Mapa deimplantações com as informações pertinentes aos novos contratos de acordo com o executivo nomeado paraque haja controle dos processos
• Encaminhar email de boas vindas, juntamente com a relação de crônicos e internados com o responsável daárea de Recursos Humanos e ou corretora, para apresentação correta da equipe aos clientes
• Solicitar e sequenciar a parametrização de dados cadastrais dos responsáveis do RH ou Corretor para acessoao faturamento da empresa e realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandasdos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimentos de dúvidas,elogios, sugestões e reclamações, para melhor direcionamento dos clientes
• Apurar, encaminhar e acompanhar as demandas e solicitações de toda operação recebida, cobrando osretornos das áreas envolvidas até a finalização, para retorno ágil ao cliente
• Programar e analisar demandas para a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções e aexecução correta de procedimentos
• Realizar os lançamentos de dados dos clientes, propostas comerciais, e acompanhamento das planilhas decontroles
• Manter bom relacionamento com o cliente, saber resolver problemas imediatos e urgentes, habilidade emcomunicação e argumentação de conflitos solucionando os processos gerados no atendimento, visando a satisfação do mesmo.

Requirements and skills

Superior completo

Additional information

Unidade:

SP - NDI SEDE / ADMINISTRACAO

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos)