ANALISTA ATENDIMENTO JR

Unidas Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-transporte

Vale-refeição/alimentação

Cartão Farmácia

WellHub

Clube de Vantagens

Programa de Lucros e Resultados

Resumo da oferta

A Unidas Brasil está buscando um(a) estudante de nível superior para atuar no atendimento ao cliente e no pós-venda, com foco na gestão de frotas e sinistros. Você acompanhará chamados, solicitará documentos e auxiliará na solução de problemas para manter a satisfação.

É desejável experiência em sistemas de gestão de manutenção (NextFleet) e habilidades de negociação. Requisitos: ensino superior cursando e Excel intermediário. Benefícios e oportunidades de desenvolvimento são oferecidos.

Qualificações

• Ensino superior cursando
• Experiência em pós-venda, gestão de sinistros ou manutenção de frotas
• Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (ex.: NextFleet) e processos de aprovação
• Domínio de regras de franquia, reembolso e negociação de orçamentos
• Excel intermediário

Responsabilidades

• Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados
• Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento
• Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema
• Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva
• Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle
• Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo
• Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário
• Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite
• Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega
• Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados

Conhecimentos

Pós-venda

Gestão de frotas

Excel intermediário

Negociação de orçamentos

Conhecimento de sistemas de manutenção

Formação académica

Superior em curso (em andamento)

Ferramentas

NextFleet

Descrição da oferta de emprego

A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil.

Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país.

Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado.

A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work.

Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”.Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada pessoa é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas

Main responsibilities

Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;

Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento;

Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema;

Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva;

Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle;

Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo;

Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário;

Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite;

Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega;

Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados.

Requirements and skills

Ensino superior cursando;

Experiência em pós-venda, gestão de sinistros ou manutenção de frotas;

Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (ex.: NextFleet) e processos de aprovação;

Domínio de regras de franquia, reembolso e negociação de orçamentos;

Excel intermediário.

Additional information

Convênio Médico;

Convênio Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Transporte;

Vale Refeição e/ou Alimentação;

Cartão Farmácia;

WellHub;

Clube de Vantagens;

Programa de Lucros e Resultados.