Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr. São Paulo - SP Full-time employee

Grupo Cimed; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa farmacêutica de destaque busca um Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente Sênior para garantir a excelência na experiência do cliente. Este papel envolve o suporte ao cliente, análise de dados e melhoria de processos, sendo um elo crucial entre as áreas comerciais e operacionais. Se você é analítico, organizado e tem paixão por resultados, esta é a oportunidade perfeita para contribuir para a saúde e bem-estar de todos os brasileiros. Venha fazer a diferença em um ambiente inovador e colaborativo!

Qualificações

• Perfil analítico e detalhista com forte orientação para resultados.
• Excel nível avançado e experiência em atendimento digital.

Responsabilidades

• Atender chamadas de farmácias e equipe comercial, garantindo eficiência no atendimento.
• Coletar e analisar dados de atendimento para identificar melhorias.

Conhecimentos

Análise de Dados

Comunicação Eficaz

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Flexibilidade

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Comunicação

Ferramentas

Sales Force

SAP

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr.

Workplace: São Paulo - SP

Quer fazer parte de uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?

Com a oportunidade de Analista Atendimento e Suporte ao Cliente Sr., vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!

Resumo da Posição: O Analista Sênior de Atendimento e Suporte ao Cliente será responsável por garantir a excelência na experiência do cliente e a eficiência operacional dos processos de atendimento. Este profissional utilizará uma abordagem analítica para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias baseadas em dados e iniciativas que aprimorem a satisfação e a fidelização dos clientes.

Atuará no suporte ao cliente, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alto nível. Será um elo fundamental entre as áreas comerciais, financeiras e operacionais, garantindo que estejam sempre alinhados às necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente: Atender as chamadas passivas das farmácias que participam do Foguete Amarelo, via whatsapp, telefone e e-mail, e também, quando necessário, fazer chamadas ativas para orientação ou realização de algum processo do Foguete Amarelo.
2. Atendimento à Equipe Comercial: Responsável por atender as chamadas da equipe comercial da CIMED referentes às lojas do Foguete Amarelo em seu setor, prestando esclarecimentos de dúvidas e providenciando o andamento das demandas.
3. Suporte Técnico e Operacional: Garantir a execução dos processos de cadastro durante as etapas de onboarding do Foguete.
4. Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados de atendimento ao cliente para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Desenvolver relatórios e dashboards que auxiliem na tomada de decisões estratégicas.
5. Melhoria de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base em análises de desempenho e feedbacks dos clientes, aumentando a eficiência e a satisfação do cliente.
6. Integração de Soluções Tecnológicas: Colaborar na implementação e otimização de ferramentas de comunicação, inteligência e automação.
7. Comunicação Eficaz: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com diferentes stakeholders e apresentar análises de forma clara e objetiva.

Perfil Comportamental: Perfil analítico, detalhista, organizado e com forte orientação para resultados. Graduação concluída em Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Excel nível avançado. Desejável conhecimento nos sistemas Sales Force, SAP e Power BI. Experiência na estruturação de processos de atendimento digital e na integração de soluções tecnológicas apresentadas para a experiência do cliente.

Habilidades Comportamentais:

1. Protagonismo: Orientado a ação e atitude empreendedora.
2. Senso de Urgência: Ver e agir.
3. Solução de Problemas: Orientado a resolver o problema.
4. Influenciador: Negociação e persuasão com os clientes.
5. Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, envolvendo outras áreas e/ou pessoas da companhia.
6. Flexibilidade: Adaptável para mudanças e transformação a curto prazo.

Informações Adicionais:

• No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
• Local: Faria Lima, São Paulo - SP
• Horário: 08h30 às 17h30 - flexível
• Modalidade de Trabalho: 100% Presencial

Agilidade, inovação, comprometimento e colaboração: isso é ser Cimed!

Somos uma empresa 100% nacional com o sangue amarelo correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social. Sabemos que o sucesso não aceita preguiça e com nosso jeito fly now de ser, vivemos o nosso propósito de proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros.