Analista Atendimento E-Commerce I

Vagas - Carreiras Internas - Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Auxílio Home Office

Cartão multicompras

Desconto em lojas

Resumo da oferta

A Lojas Renner S.A. oferece uma oportunidade para atuar como Analista de Dados, contribuindo com o ecossistema da empresa: geração de insights a partir de indicadores, relatórios e dashboards em Excel, além de apoiar melhorias na experiência do cliente.

O candidato analisará o comportamento dos clientes, proporá estratégias de atendimento e trabalhará com lideranças para aprofundar insights e co-criar soluções, em ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas.
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente.
• Conhecimento da dinâmica de Reclame Aqui.
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais.
• Perfil analítico e com paixão em análise.
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Responsabilidades

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação.
• Realização de reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados.
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões.
• Propor estratégias de atuação de atendimento.
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente.
• Envolvimento com os processos operacionais afim de identificar melhorias.
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar os insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções.
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas.
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados.
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.

Conhecimentos

Excel

Dashboards

Atendimento ao cliente

Indicadores operacionais

Análise de dados

Ambientes diversos

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia:

• Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;
• Realização de reportes e análises específicas com base nos indicadores analisados;
• Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;
• Propor estratégias de atuação de atendimento;
• Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;
• Envolvimento com os processos operacionais afim de identificar melhorias;
• Trabalhar junto às lideranças para aprofundar os insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;
• Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;
• Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;
• Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;
• Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;
• Conhecimento da dinâmica de Reclame Aqui;
• Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;
• Perfil analítico e com paixão em análise;
• Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

• Step 2: Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos) 2 Elegibilidade (Apenas para Candidatos Internos)

Na Lojas Renner S.A., acreditamos que Gente é a nossa potência. Valorizamos o protagonismo de cada colaborador e reconhecemos que nosso crescimento acontece quando estimulamos o desenvolvimento de quem está aqui dentro.

Este espaço reúne somente as oportunidades exclusivas para você, colaborador das Lojas Renner S.A que deseja movimentar sua carreira.

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