ANALISTA ADMINISTRATIVO & CRM

Grupo Triple; São Paulo; On-site; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Grupo Triple procura um Analista Administrativo CRM para atuar presencialmente e promover retenção de clientes. O(a) profissional gerencia o CRM, otimiza agendamentos online e gera dados para decisões da oficina e do atendimento.

É essencial ter comunicação clara, experiência em atendimento/vendas e habilidade com ferramentas digitais. A posição foca em ampliar a fidelização e a reativação de clientes, com perfil proativo.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ou vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Responsibilities

• Gerenciar, analisar e otimizar o relacionamento com clientes do pós-vendas usando CRM para agendamento online.
• Administrar CRM e ferramenta de agendamento, assegurando dados de clientes, veículos e histórico.
• Segmentar e qualificar a base de clientes conforme ciclo de revisões, quilometragem, garantia e recall.
• Criar campanhas de relacionamento e reativação de clientes inativos, visando agendamento.
• Monitorar o funil de agendamento e gerar dashboards para a equipe de serviços e gestão.
• Apoiar estratégias de retenção no pós-vendas para ampliar a recorrência de revisões.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas

Comunicação eficaz

Familiaridade com sistemas digitais

Education

Ensino Médio completo

Tools

CRM

Excel

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo CRM comprometido (a) e experiente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado por um ambiente dinâmico, vive ou gostaria de viver o Universo das Motos, você precisa vir para o Grupo Triple.

We Dream Motorcycles

We Live Motorcycles

Somos uma Rede de Concessionários de Motos e representamos as grandes marcas: Triumph, Kawasaki, Ducati, KTM, Harley Davidson, Husqvarna, Yamaha e Bajaj. Vem Ser TRIPLE.

Atuação: CRMMKT

Modelo: 100% presencial

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e que goste de trabalhar com pessoas e que expresse facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes, boa escrita e contatos cordiais e eficientes.

Gerencia e analisa a base de dados de consumidores para criar estratégias de retenção, fidelização e recompra.

Responsabilidades:

• Gerenciar, analisar e otimizar o relacionamento com clientes do pós-vendas, utilizando a plataforma de CRM para potencializar o agendamento online de revisões e serviços, garantir a fidelização e apoiar a estratégia de pós-vendas, fornecendo dados e insights que auxiliem as equipes de oficina e atendimento na tomada de decisão.
• Administrar e manter atualizado o sistema de CRM e a ferramenta de agendamento online, garantindo integridade e qualidade das informações de clientes, veículos e histórico de serviços.
• Segmentar e qualificar a base de clientes conforme ciclo de revisões, quilometragem, garantia e recall, para ações direcionadas de retorno à oficina.
• Criar, acompanhar e analisar campanhas de relacionamento e de reativação de clientes inativos, com foco na conversão em agendamentos.
• Monitorar o funil de agendamento (contatos, agendamentos, comparecimentos e no-shows), indicadores de ocupação da oficina e metas de pós-vendas, gerando relatórios e dashboards para a equipe de serviços e gestão.
• Apoiar na definição de estratégias de retenção e fidelização no pós-vendas, ampliando a recorrência de revisões e a adesão ao canal de agendamento online.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais.

Diferenciais:

• Conhecimento em NBS, Syonet ou Microwork.
• Experiência em concessionária (motos ou automotivo).
• Telemarketing, pós-vendas ou relacionamento