Analista Administrativo - Atendimento ao Clliente

Neogen; Indaiatuba; Presencial; BRL 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Neogen busca Analista Administrativo para atuar como elo entre a empresa e seus clientes, assegurando atendimento de excelência, suporte ao time de vendas e a execução eficaz de processos administrativos ligados à venda de produtos e serviços.

O profissional atuará na gestão de pedidos, emissão de notas, controle de ativos e apoio à logística reversa, visando cumprir prazos e a satisfação do cliente.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão Empresarial, Economia ou afins.
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial e emissão de notas fiscais.
• Vivência com ERP e atividades administrativas ligadas a logística, atendimento ao cliente e faturamento.

Responsabilidades

• Atender clientes e atuar como interface entre clientes, comercial e áreas internas.
• Prestar suporte administrativo à equipe de vendas e emitir cotações e orçamentos.
• Inserir e acompanhar pedidos no ERP, acompanhar faturamento e expedição.
• Emitir notas fiscais e documentos para faturamento, acompanhar logística e prazos.
• Apoiar logística reversa de equipamentos para calibração/manutenção e controle de ativos.

Conhecimentos

Comunicação

Relacioamento com clientes

Organização

Proatividade

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração

Ferramentas

Excel

SAP

TOTVS

ERP integrado

Descrição da oferta de emprego

It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!

Sobre a Posição

Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo para atuar como principal ponto de contato entre a Neogen e seus clientes, garantindo excelência no atendimento, suporte ao time comercial e execução eficiente dos processos administrativos relacionados à venda de produtos e serviços. Esta posição terá papel fundamental na gestão do relacionamento com clientes, emissão de documentos fiscais, acompanhamento de pedidos, controle de ativos, bem como no acompanhamento e apoio aos processos de logística reversa de equipamentos para calibração e manutenção, assegurando o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicação.
• Atuar como principal interface entre clientes, equipe comercial e áreas internas da empresa.
• Prestar suporte administrativo à equipe de vendas.
• Elaborar e enviar cotações e orçamentos aos clientes.
• Inserir e acompanhar pedidos no sistema ERP.
• Conferir informações e garantir a correta execução dos processos de venda.
• Monitorar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, interagindo com as áreas de Logística, Expedição, Financeiro e Comercial.
• Emitir notas fiscais e demais documentos necessários para faturamento e expedição.
• Realizar consultas de disponibilidade de estoque e apoiar o planejamento de atendimento aos clientes.
• Organizar agendas de visitas e providenciar o envio de documentos e informações aos clientes.
• Operar sistemas ERP e portais eletrônicos de clientes quando necessário.
• Emitir documentos de separação e acompanhar a expedição dos pedidos.
• Acompanhar e apoiar processos de logística reversa para envio e retorno de equipamentos destinados à calibração e manutenção.
• Controlar o ciclo de calibração dos equipamentos, garantindo conformidade com datas, registros e prazos estabelecidos.
• Garantir o acompanhamento dos vencimentos de calibração dos equipamentos, assegurando a atualização dos controles internos.
• Manter atualizado o controle de ativos sob responsabilidade da área.
• Registrar e acompanhar reclamações, solicitações e demandas dos clientes, garantindo retorno adequado e resolução eficiente.
• Apoiar processos administrativos relacionados ao atendimento ao cliente, faturamento e pós-venda.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos administrativos e de atendimento ao cliente.

Requisitos

• Formação Acadêmica Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Gestão Empresarial, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência Desejável Experiência em atendimento ao cliente ou suporte comercial. Experiência com emissão de notas fiscais e processos de faturamento. Vivência com sistemas ERP. Experiência em atividades administrativas relacionadas à logística, operações ou suporte comercial. Experiência com controle de ativos e acompanhamento de processos administrativos.
• Conhecimentos Técnicos Pacote Office (Excel, Word e Outlook). Sistemas ERP integrados. Desejável conhecimento em TOTVS ou SAP. Conhecimentos básicos de processos fiscais e faturamento. Conhecimento em controles administrativos e acompanhamento de indicadores será considerado um diferencial.
• Idiomas Português fluente. Espanhol será considerado um diferencial.
• Competências Comportamentais Forte orientação ao cliente. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Senso de urgência e capacidade de priorização. Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente. Proatividade e resolução de problemas. Relacionamento interpessoal e colaboração entre áreas. Compromisso com qualidade e cumprimento de prazos. Responsabilidade, disciplina e autonomia na execução das atividades.

O que Esperamos

Desta Posição Buscamos um profissional com paixão pelo atendimento ao cliente, que cuide da jornada do cliente de ponta a ponta e atue com alto nível de organização para garantir a correta execução dos processos administrativos, fiscais e operacionais da área de Atendimento ao Cliente. Esperamos uma pessoa comprometida em construir relacionamentos de confiança com clientes e parceiros internos, contribuindo para a excelência operacional e para a experiência positiva dos nossos clientes.

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