[Ambev Global Tech] Analista de Suporte Pleno – Workday Funcional

Job description

Se você acredita que um processo de negócio pode sempre ser aprimorado, a gente precisa conversar!

A maior cervejaria do mundo está com vaga aberta para atuar como Analista de Suporte Pleno – Workday Funcional, seu principal desafio será atender o time global no suporte da plataforma Workday (HRIS) e desenvolvimento de melhorias de nossos processos.

Main responsibilities

• HRIS Suporte focado em resolução de chamados funcionais do Workday;
• Resolução de incidentes e requisições funcionais, garantindo o SLA definido;
• Trabalhar de forma pró-ativa e independente para fornecer soluções para redução de chamados;
• Revisão de processos com foco em melhorias e possível automatização de processos do Workday;
• Auxiliar na configuração de mudanças dentro da plataforma;
• Trabalhar proativamente com diferentes funções/torres com foco em eficiência;
• Criação de procedimentos, diretrizes, documentação e treinamento para os usuários do sistema Workday;
• Manter bom relacionamento com a equipe, com demais times e clientes internos.

Requirements and skills

• Experiência com a plataforma Workday;
• Desejável certificação Workday;
• Desejável experiência com suporte ao cliente e sistemas de TI;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow e Jira, para suporte da aplicação;
• Inglês Avançado – Para realização de reuniões e suporte aos usuários globais;
• Formação Superior Completa em TI ou áreas correspondentes.