Agente Técnico de Suporte (Folha de Pagamento)

Thomson Reuters Brasil; Campinas; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Flex My Way

Grow My Way

Plano de saúde

Plano odontológico

Feriado corporativo

Incentivos por performance

Voluntariado pago

Job summary

A Thomson Reuters Brasil está com vaga para Agente Técnico de Suporte Folha de Pagamento, área Suporte. Atue no atendimento técnico aos clientes que utilizam o módulo de Folha de Pagamento do sistema Domínio, com foco na clareza, empatia e eficiência.

Requisitos incluem residir em SP capital ou Campinas, disponibilidade para trabalho híbrido, ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas, e experiência com atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados.
• Adaptabilidade a processos estruturados e rotinas organizadas.
• Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar em equipe.

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico via telefone aos clientes dos módulos de Folha de Pagamento.
• Esclarecer dúvidas e orientar clientes com assertividade.
• Contribuir para resolução de problemas e melhoria contínua do serviço.
• Compreender a jornada do cliente e direcioná-lo conforme suas necessidades.
• Intermediar solicitações de ajustes e correções com as equipes de Produto.
• Promover os valores da Thomson Reuters no dia a dia.
• Manter-se atualizado sobre soluções e legislação vigente em Folha de Pagamento.

Skills

Atendimento ao Cliente

Metas e resultados

Trabalho em equipe

Comunicação e empatia

Education

Superior completo ou em andamento em Contabilidade/RH/Admin

Job description

Agente Técnico de Suporte Folha de Pagamento (área Suporte)

Você busca desenvolver sua carreira dentro da área Contábil e Fiscal em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição About The Role

Nesta Oportunidade, Você Será Responsável Por Oferecer Um Atendimento Técnico De Excelência Aos Clientes Que Utilizam Os Módulos De Folha De Pagamento Do Sistema Domínio. Suas Principais Responsabilidades Incluem

• Prestar suporte funcional via telefone, garantindo um atendimento claro, empático e eficiente.
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes com assertividade, promovendo uma experiência positiva.
• Atuar com foco na resolução de problemas e na melhoria contínua do serviço prestado.
• Compreender a jornada do cliente e direcioná-lo conforme suas necessidades específicas.
• Intermediar solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.
• Promover os valores e comportamentos da Thomson Reuters no dia a dia.
• Manter-se constantemente atualizado sobre as soluções oferecidas e a legislação vigente na área de Folha de Pagamento.

Sobre Você About you

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Necessário residir em São Paulo (capital) ou Campinas, com disponibilidade para atuação em modelo híbrido.
• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas. Candidatos sem graduação também são bem-vindos — caso aprovados no processo seletivo, serão contratados como Técnicos.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados.
• Adaptabilidade a processos estruturados e rotinas organizadas.
• Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar em equipe.

Desejáveis

• Experiência prévia na área de Folha de Pagamento.
• Experiência prévia com a Solução Domínio.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.