Agente de Viagens

Falcão das Milhas; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de turismo em expansão busca um Agente de viagens para monitorar e apoiar clientes durante suas viagens. O candidato ideal deve ter experiência em turismo e habilidade em comunicação clara. Responsabilidades incluem gestão de roteiro, suporte emergencial e controle de passagens. A função oferece bonificações e plano de carreira.

Serviços

Bonificação

Comissão

Plano de carreira

Qualificações

• Experiência prévia em operações de turismo, viagens corporativas ou atendimento de alta exigência.
• Atenção extrema a detalhes e senso de urgência.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos prazos e sob pressão.

Responsabilidades

• Monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos diários com o cliente.
• Gerenciar chamadas com clientes em aeroporto e revisar planejamento.
• Solicitar avaliação do serviço (NPS) após cada etapa concluída.

Conhecimentos

Experiência em operações de turismo

Comunicação clara e empática

Capacidade de trabalhar sob pressão

Perfil analítico

Atenção a detalhes

Familiaridade com sistemas de reservas

Descrição da oferta de emprego

Vaga | Agente de viagens – Falcão das Milhas

Quem somos

A Falcão das Milhas segue em ritmo de expansão com o objetivo de tornar-se a maior referência em turismo no Brasil e no mundo. Para sustentar esse crescimento, precisamos de profissionais dedicados a garantir experiências impecáveis para cada cliente em todas as etapas da viagem.

Descrição da vaga

O(a) Agente de viagens é a linha de frente operacional durante a viagem do cliente. Sua missão é acompanhar cada roteiro em tempo real, antecipar problemas e oferecer suporte proativo, garantindo que tudo ocorra conforme planejado pelo Travel Planner.

Principais responsabilidades

• Acompanhamento de roteiro: monitorar todas as viagens da carteira e realizar contatos ativos diários com o cliente, detalhando os eventos do dia.
• Gestão de aeroporto: ligar para o cliente sempre que ele estiver no aeroporto; revisar o planejamento para evitar sobreposição de eventos.
• Coleta de NPS: solicitar a avaliação do serviço (NPS) imediatamente após cada etapa concluída – exemplo: check-out do hotel.
• Controle de passagens e reservas: verificar status de bilhetes aéreos 30, 7 e 1 dia antes do voo; atuar em alterações ou cancelamentos de passagens e hotéis.
• Check-in proativo: identificar viagens em janela de check-in (48 h) no sistema e realizar o procedimento em nome do cliente.
• Suporte emergencial: estar disponível para resolver imprevistos (perda de voo, extravio de bagagem, problemas de hospedagem, etc.), incluindo calls de emergência.
  
  

Requisitos indispensáveis

• Experiência prévia em operações de turismo, viagens corporativas ou atendimento de alta exigência.
• Comunicação clara, objetiva e empática – telefone é seu principal canal.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos prazos e sob pressão.
• Perfil analítico para acompanhar indicadores (NPS, SLA de resolução, cancelamentos evitados).
• Atenção extrema a detalhes e senso de urgência.
• Familiaridade com sistemas de reservas, CRMs e ferramentas de gestão de viagens.
  
  

Local de trabalho

Rua José Rodrigues Pereira, 441 – Estoril, Belo Horizonte/MG

Benefícios

• Bonificação
• Comissão
• Plano de carreira
  
  

Local de trabalho

Rua José Rodrigues Pereira, Estoril, 441, Belo Horizonte - Minas Gerais, 30455-640, Brasil