Agente de Suporte Operacional - Brasil

Wareclouds; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um Agente de Suporte Operacional para fornecer suporte às comunidades de Wareclouds. Se você é apaixonado por resolver problemas e se comunicar efetivamente em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal. Aqui, você fará parte de uma revolução logística, ajudando a transformar espaços não utilizados em armazéns e contribuindo para um modelo colaborativo único. Junte-se a uma equipe de alta performance e faça a diferença em um setor que está mudando rapidamente, enquanto aproveita benefícios como opções de ações e 5 semanas de férias. Venha fazer parte deste desafio emocionante!

Serviços

Opções de ações

Vale refeição

Vale Alimentação

5 semanas de férias

Livros, cursos e treinamentos

1 dia de folga para mudança

Pós-natal masculino estendido

Qualificações

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita são essenciais.
• Experiência em suporte ao cliente e resolução de problemas é desejável.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre a Wareclouds e a comunidade de armazéns.
• Gerenciar e monitorar tempos de resposta e satisfação em plataformas de suporte.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Experiência em suporte ao cliente

Gerenciamento de dados

Trabalho sob pressão

Adaptação a mudanças

Formação académica

Experiência prévia em suporte ou atendimento ao cliente

Conhecimento em logística

Ferramentas

Plataformas de suporte (Intercom)

Descrição da oferta de emprego

NOTA: Queremos ser muito sinceros, devido ao nível de desafio, sabemos que trabalhar na Wareclouds não é para todos. Se você é uma pessoa que busca se desafiar ao máximo, resolver problemas difíceis e atuar no ritmo de uma equipe de alta performance, este lugar é para você. A única maneira de você se sentir confortável em um ambiente de alto desempenho é se ele for exatamente o que você procura. Se você não está procurando isso, nossa cultura pode não ser a certa para você.

Sobre Wareclouds

Olhe ao seu redor por um segundo. Mais de 90% dos objetos que você vê já passaram em algum momento por armazéns e rotas logísticas. Surpreendentemente, grande parte da indústria logística ainda depende de métodos caros e ineficientes. Somos uma startup chilena, com operações no Chile e no Brasil, e estamos desafiando esse paradigma há 4 anos.

Imagine um mundo onde os espaços não utilizados nas residências se transformam em armazéns de produtos, encurtando os prazos de envio, reduzindo custos e ao mesmo tempo gerando uma fonte de renda para as pessoas. Na Wareclouds, tornamos isso realidade, construindo uma comunidade de armazenamento descentralizado e distribuição ágil.

Estamos a capacitar os indivíduos e as suas famílias para se tornarem atores-chave na revolução logística, permitindo-lhes participar num modelo colaborativo único no mundo. Com a nossa tecnologia avançada otimizamos o aproveitamento dos espaços desperdiçados e coordenamos as entregas através da nossa rede de “Clouders”, pessoas dispostas a fazer entregas. Na Wareclouds, não estamos apenas a mudar a forma como fazemos logística, estamos também a construir um futuro mais inclusivo e colaborativo, gerando emprego e impulsionando a economia local.

Junte-se a nós se quiser fazer parte desta revolução logística! Juntos, estamos transformando a forma como o mundo se move, armazena e colabora.

O que estamos procurando?

O desafio é grande, por isso precisamos dos melhores. Hoje, estamos buscando nosso(a) próximo(a) Agente de Suporte Operacional, cuja missão será fornecer suporte operacional às comunidades de Wareclouds e Clouders, Marcas e Consumidores, resolvendo demandas de áreas como Sucesso do Cliente e Finanças. É alguém que deve ter excelente comunicação, ser capaz de se comunicar efetivamente com diversas equipes e níveis hierárquicos dentro da empresa, além de possuir sólidas habilidades na resolução de problemas.

Quais seriam suas responsabilidades?

• Ser o principal ponto de contato entre a Wareclouds e a comunidade de armazéns e entregadores, respondendo e resolvendo solicitações.
• Coordenar com equipes internas como Sucesso do Cliente (CS) e Finanças para resolver problemas e desafios diários, garantindo uma comunicação eficaz.
• Gerenciar e monitorar tempos de resposta e satisfação em plataformas de suporte (Intercom).
• Contribuir para a otimização de processos internos através da identificação de áreas de melhoria.
• Manter altos níveis de satisfação e resolução de problemas dentro das comunidades Wareclouds.

O que esperamos de você?

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de maneira eficaz e proativa.
• Experiência no uso de plataformas de suporte e ferramentas similares.
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
• Atitude colaborativa e disposição para se adaptar a mudanças em um ambiente dinâmico.
• O mais importante: que o propósito da empresa faça sentido para você. Paixão e impulso pelo que estamos fazendo é fundamental!
• Que você se sinta confortável trabalhando em uma cultura de feedback: dando-o assertivamente e recebendo-o responsavelmente.

Desejável:

• Experiência prévia em funções de suporte ou atendimento ao cliente em startups ou empresas de logística.
• Conhecimento em gestão de dados e geração de relatórios.
• Familiaridade com a indústria logística e seus desafios.
• Experiência em design de experiência do cliente.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a novas ferramentas e processos.

Benefícios

• Opções de ações: Todos fazemos parte disto e do desafio que isso representa, por isso, se fizermos bem, todos faremos bem. O que são opções de ações?
• Vale refeição
• Vale Alimentação
• 5 semanas de férias: Todos nós merecemos viajar, aproveitar e descansar para voltar com mais energia. Além disso, novas experiências nos tornam melhores.
• Livros, cursos e treinamentos: Estamos fazendo algo que ninguém mais fez e sabemos que isso significa que você terá que aprender coisas novas (temos nosso apoio para isso!).
• Zé Delivery e marcas próprias: Você terá uma quantia todo mês para comprar produtos!
• 1 dia de folga para mudança
• Pós-natal masculino estendido: Aproveite 5 dias úteis extras.

Por que trabalhar na Wareclouds?

• Nossos clientes: AB InBev, Coca-Cola, Unilever, Rappi e outros.
• Reconhecida como uma das 100 principais startups do Chile em 2023 (Forbes).
• Você trabalhará com colegas com experiência em grandes empresas: Uber, Mercado Livre, DHL, Cornershop, Rappi, Evernote, Xepelin, Falabella, entre outras.
• Investidores de classe mundial na América Latina e nos EUA.
• Mais de 4,4 milhões de dólares arrecadados.
• Vencedores da Unicorn Cup Latam em 2021.
• Exibimos a Wareclouds em locais importantes: Silicone Valley, Filadélfia, Nova York, Miami, Cidade do México, Madri, Lisboa, Tel Aviv, Helsinque, Rio de Janeiro, São Paulo, Montreal, Bruxelas, Santiago, entre outros.
• Consultores de nível internacional: Pete Fader, Daniel McCarthy, Arun Sundarararajan.
• Colaborações em projetos de pesquisa com a Harvard University, Wharton e Universidade de Chile.
• Ex-alunos da Startup Chile, CDL Montreal, Além, Latitud e 100+ Accelerator.
• Finalistas do Prêmio Nacional de Logística do Chile e Melhor Solução Logística de Comércio Eletrônico do Chile.
• Reconhecido como uma das 200 empresas que estão ajudando o Chile a se adaptar às mudanças e possibilitando seu caminho para um desenvolvimento mais sustentável, econômica, social e naturalmente (El Mercurio).
• Segundo lugar no ranking Building Happiness da Buk 2022 e Melhores Empresas para Jovens da FirstJob 2022.