Agente de Suporte I

SumUp; São Paulo; Hybrid; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde e Odontológico

Zenclub (apoio psicológico)

Previdência privada

Vale-refeição/alimentação

Auxílio-Home Office

Seguro de vida

Licença maternidade 6 meses e patern.

Day off no aniversário

Break 4 Me

Crédito Financeiro

Job summary

A SumUp Brasil está contratando para atuar no suporte ao cliente, oferecendo atendimento via chat, WhatsApp e telefone para lojistas utilizarem o app e o site com confiança.

Você fará treinamento de clientes, coletará feedbacks, sugerirá melhorias e atuará em um ambiente híbrido, colaborando com equipes para garantir experiências positivas.

Qualifications

• Ensino médio ou técnico e/ou Superior completo.
• Conhecimento avançado de informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se.
• Foco no cliente e proatividade.

Responsibilities

• Atendimento personalizado via chat, WhatsApp e telefone.
• Capacitar e orientar clientes para usar o app e o site.
• Coletar feedback e sugerir melhorias.
• Participar de uma rotina híbrida de trabalho.

Skills

Excelente comunicação

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Inteligência emocional

Informática avançada

Education

Ensino médio ou técnico

Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Sobre a missão e o time

A missão do time é promover uma experiência incrível para os nossos comerciantes e fidelizá-lo com os nossos serviços. Estabelecer e fortalecer a conexão entre a SumUp e seus clientes (merchants), garantindo um relacionamento contínuo e de qualidade ao longo de todo o ciclo de vendas. Desde a pré-contratação até o pós-contratação, buscamos fidelizar os clientes por meio de um atendimento eficiente, transparente e personalizado, assegurando uma experiência satisfatória e duradoura. Para nós, missão dada é missão cumprida e todas as pessoas fazem parte do mesmo sucesso!

Como será o seu “dia a dia”

• Atendimento personalizado: Realizar atendimentos aos clientes através de chats, WhatsApp e ligações, garantindo uma comunicação clara, eficiente e gentil;
• Capacitação e suporte: Orientar e treinar os clientes para explorar e aproveitar ao máximo as funcionalidades do aplicativo e do site;
• Coleta de feedbacks: Registrar sugestões e opiniões dos clientes para identificar oportunidades de melhoria;
• Sugestão de melhorias: Analisar os feedbacks recebidos e sugerir mudanças que aprimorem continuamente a experiência dos clientes, seja em produtos ou processos internos;
• Rotina Hibrído.

Estamos buscando uma pessoa que preencha os requisitos abaixo:

• Ensino médio ou técnico e/ou Superior completo;
• Conhecimento avançado de informática;
• Afinidade com tecnologia, navegação e manuseio de ferramentas. Exemplo: pacote office;
• Excelente comunicação, tanto verbal quanto escrita;
• Trabalho em equipe;
• Capacidade de adaptação e resiliência;
• Inteligência emocional.

Benefícios incríveis:

• Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)
• Zenclub ( apoio psicológico)
• Previdência privada
• Vale-refeição/alimentação
• Auxílio-Home Office
• Wellhub
• Seguro de vida
• Crédito Financeiro
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
• Day off no aniversário
• O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano

Por que escolher a SumUp?

• Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países.
• Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos.
• Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local.

Sobre SumUp

Acreditamos no herói do dia a dia. Os pequenos empresários estão no centro de tudo o que fazemos, por isso estamos criando ferramentas que os ajudam a administrar seus negócios. Com a mentalidade de fundador e uma atitude de 'primeiro a equipe', nossas equipes diversas em toda a Europa, América do Sul e Estados Unidos trabalham juntas para garantir que os pequenos empresários com quem colaboramos possam ser bem-sucedidos fazendo o que amam. A SumUp é uma empregadora de Igualdade de Oportunidades de Emprego que orgulhosamente busca e contrata uma força de trabalho diversificada. A SumUp não toma decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política da empresa. A SumUp também busca um ambiente de trabalho saudável e seguro e proíbe estritamente qualquer tipo de assédio. A SumUp não aceitará currículos não solicitados de qualquer fonte que não seja diretamente da pessoa candidata.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.