Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Grupo Autoglass; Vila Velha; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Acompanhamento psicológico

Gestante – licença estendida

Wellhub

Vale-transporte

Vale refeição/alimentação

Allya: descontos

Dia do Colaborador

Resumo da oferta

Grupo Autoglass está contratando Agentes de Suporte para atuar presencialmente, oferecendo oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

O profissional prestará suporte técnico de 1º nível a usuários externos, lidando com hardware, software, redes e sistemas, com foco na resolução de problemas simples e encaminhamento de situações mais complexas.

Qualificações

• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Windows, Linux ou macOS.
• Familiaridade com o pacote MS Office.
• Noções de redes e conectividade (IP, DNS, DHCP).
• Capacidade de instalar e configurar apps e periféricos como impressoras e scanners.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, identificando e solucionando problemas simples de redes e equipamentos.
• Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema de help desk, registrando solicitações e utilizando acesso remoto quando necessário.
• Seguir procedimentos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos.
• Encaminhar solicitações complexas ao suporte de nível superior, informando ações já realizadas.
• Realizar checklists e manutenções simples em equipamentos com acompanhamento se necessário.
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimentos.

Conhecimentos

Sistemas operacionais

Redes

MS Office

Instalação de software

Periféricos

Formação académica

Técnico em informática/redes

Curso superior em andamento

Ferramentas

Remote access

Descrição da oferta de emprego

Olá!

Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;
• Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS);
• Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office;
• Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP);
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).

Valorizamos se você tiver

• Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

O que o Grupo Autoglass proporciona?

Para cuidar da sua saúde física e mental:

• Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
• Atendimento psicológico;
• Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
• Wellhub (Desconto em academias).

Para apoiar seu dia a dia:

• Vale-transporte;
• Vale Refeição ou Alimentação.
• Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
• Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
• Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.

Para desenvolver sua carreira:

• Oportunidade de crescimento profissional;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
• Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!;

Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:

• Café da manhã e da tarde;
• Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;
• Área anexa com cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!