Agente de Suporte ao Cliente

Vsoft Brazil; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília procura um Agente de Suporte ao Cliente para fornecer atendimento humanizado. O candidato ideal tem experiência em suporte e habilidades em comunicação. Serão consideradas habilidades em Pacote Office e dispositivos móveis. A empresa oferece oportunidade de atuar das 05:00 às 14:30, aos sábados, com contratação CLT.

Qualificações

• 6 meses de experiência na área.
• Capacidade de gerenciar a expectativa do cliente.
• Habilidade para identificar e solucionar problemas rapidamente.

Responsabilidades

• Apoio presencial a operações de exames práticos.
• Atendimento ao cliente por canais digitais e telefone.
• Receber, registrar e resolver solicitações de usuários.
• Reportar e escalar problemas complexos.
• Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares.

Conhecimentos

Pacote Office e Google Docs

Internet e dispositivos móveis

Sistemas operacionais

Ferramentas de acesso remoto

Noções de redes e banco de dados

Suporte presencial ao cliente

Comunicação clara e objetiva

Gerenciar expectativa do cliente

Identificar e solucionar problemas

Veículo próprio e CNH ativa

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar na área de Suporte ao Cliente,apoiando nossos clientes em sua experiência no uso dos nossos produtos, trazendo confiança e melhoria contínua através do atendimento humanizado.

Se você atende aos requisitos para atuar como Agente de Suporte ao Cliente, e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

Main responsibilities

• Apoio presencial à operação de exames práticos realizados nas bancas de acordo com o cronograma enviado pelo Detran;
• Primeiro nível de atendimento ao cliente por canais digitais e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;
• Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);
• Reportar incidentes abertos e escalar problemas mais complexos para os departamentos responsáveis.
• Acompanhar a resolução de problemas até a satisfação do cliente.
• Auxiliar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Participar de treinamentos e desenvolvimento de habilidades.
• Iniciativa para buscar soluções e melhorar os processos.
• Buscar soluções para problemas antes que eles sejam reportados pelos usuários.
• Atuar in loco na resolução dos bugs e problemas reportados pelos clientes na utilização das estações e equipamentos, quando necessário.

Requirements and skills

• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;
• Conhecimento em sistemas operacionais;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
• Noções de redes e banco de dados (Desejável);
• Experiência em suporte presencial ao cliente;
• Habilidade de comunicação clara e objetiva;
• Capacidade gerenciar expectativa do cliente;
• Capacidade de identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficiente;
• Veículo próprio e CNH ativa.

Additional information

• Mínimo de 06 meses de experiência na área;
• Ensino superior completo ou em andamento;
• Disponibilidade para atuar das 05:00 às 14:30;
• Disponibilidade para atuar aos sábados;
• Modelo de contratação: CLT.