Agente de Suporte

Positivo Tecnologia; Curitiba; Vor Ort; BRL 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Refeitório

Desconto Farmácia

Seguro de Vida

Previdência Privada

Vale Transporte

Estacionamento

Descontos exclusivos

PPR

Good Card

Universidade Positivo

Zusammenfassung

Positivo Tecnologia está recrutando para atuar no suporte técnico de nível básico a intermediário, atendendo usuários por telefone, chat e acesso remoto. Será responsável por instalação, configuração de softwares corporativos e suporte a impressoras, mantendo os SLAs.

Buscamos candidato com Ensino Médio completo, conhecimento em Windows e redes, boa comunicação e vontade de aprender. Oferecemos benefícios, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualifikationen

• Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em TI em andamento.
• Conhecimento em Windows.
• Conhecimento básico em redes TCP/IP.
• Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
• Conhecimento em suporte a impressoras.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Aufgaben

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.
• Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.
• Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
• Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.
• Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.
• Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.
• Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
• Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Kenntnisse

Suporte técnico

Windows

Redes TCP/IP

Instalação de software

Impressoras

Acesso remoto

Comunicação

Ausbildung

Ensino médio completo

Técnico em TI

Superior em TI em andamento

Tools

TeamViewer

Help Desk Software

RDP

Jobbeschreibung

Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.
• Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.
• Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
• Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.
• Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.
• Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.
• Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
• Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
• Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
• Conhecimento em suporte a impressoras.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
• Conhecimento em ITIL.
• Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

Qualidade de Vida

• Planos de saúde e odontológico
• Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico
• Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos
• Gympass
• Refeitório
• Desconto Farmácia
• Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

Carreira e Educação

• Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes
• Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional
• Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

• PPR
• Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos
• Seguro de Vida
• Empréstimo Consignado
• Previdência Privada

Transporte

• Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

• Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos