Agente de Sucesso JR I

FECAP; Região Geográfica Intermediária de São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em São Paulo procura um profissional para atender às necessidades acadêmicas dos alunos e da comunidade. As responsabilidades incluem atendimento via telefone e e-mail, registro em CRM e colaboração em equipe. É desejável experiência em atendimento ao cliente e conhecimentos básicos de Pacote Office. Oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de contribuir para a vida acadêmica dos alunos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Boa desenvoltura em relacionamentos.
• Habilidade para trabalhar em equipe.
• Proficiência em inglês será um diferencial.
• Digitação rápida e fluida.
• Familiaridade com sistemas de gestão.

Responsabilidades

• Resolver necessidades acadêmicas dos alunos.
• Prestar informações à comunidade acadêmica.
• Atender via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Registrar atendimentos no sistema CRM.
• Transferir atendimentos para setores competentes.
• Operar sistemas pertinentes aos atendimentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Paciência

Entusiasmo

Curiosidade

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Principais atividades

• Resolver necessidades operacionais do dia a dia da vida acadêmica dos alunos e atender às necessidades da comunidade;
• Prestar informações gerais ao corpo docente, discente, comunidade acadêmica e público externo em geral;
• Realizar atendimento via ligação telefônica, WhatsApp e e-mail para a comunidade acadêmica e público externo;
• Registrar atendimentos no sistema de CRM e abrir ocorrências quando necessário;
• Transferir ou escalar atendimentos para os setores ou lideranças competentes, conforme as demandas;
• Operar e alimentar os sistemas pertinentes aos atendimentos designados.

Requisitos necessários/desejável

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Boa desenvoltura e relacionamento interpessoal;
• Habilidade para trabalhar em equipe;
• Paciência, entusiasmo e curiosidade;
• Conhecimento de inglês será um diferencial;
• Digitação rápida e fluida;
• Conhecimento básico de Pacote Office;
• Familiaridade com sistemas de gestão.