Agente de Service Desk (b) - Lima

SondaRH Consultoria; Distrito Federal; Presencial; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una consultoría líder busca un Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1, responsable de gestionar incidencias y proporcionar soporte técnico a los usuarios. Se requiere experiencia en roles similares y formación en ITIL. Oportunidad de crecimiento profesional en un ambiente dinámico.

Qualificações

• 2 años de experiencia en soporte técnico o roles similares.
• Curso de formación en ITIL Fundamentos o certificación ITIL vigente.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar incidencias reportadas por usuarios.
• Proporcionar ayuda telefónica y resolver incidentes en un tiempo máximo.
• Cerrar incidentes tras confirmación del usuario.

Conhecimentos

Soporte Técnico

Atención al Cliente

Formação académica

Técnico titulado

Bachiller en tecnologías de información

Descrição da oferta de emprego

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Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera.

1. Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios, generando un ticket por cada caso.
2. Proporcionar ayuda al usuario para solucionar telefónicamente y/o con apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.
3. Ofrecer asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, en un tiempo máximo de 10 minutos para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar. Si no se resuelve, se escalará a segundo nivel.
4. Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, y derivar los casos más complejos a niveles superiores.
5. Gestionar consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC, explicando y presentando información de resolución.
6. Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores de servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, móviles, videoconferencias, etc.).
7. Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución en cada caso.

Requisitos mínimos:

• Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información.
• Experiencia comprobada de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, helpdesk, service desk, o roles similares en soporte de TI.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, en horario de 7:30 am a 7:00 pm.

Capacitaciones:

• Contar con curso de formación en ITIL Fundamentos otorgado por entidad autorizada o certificación oficial ITIL vigente.