Agente de Service Desk 1B

SondaRH Consultoria; Distrito Federal; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um Agente de Service Desk para fornecer suporte técnico e assistência aos usuários. O candidato ideal deve ter formação em informática e experiência em atendimento ao cliente. Essa posição permite trabalho híbrido e preserva um ambiente colaborativo e inclusivo. Os benefícios incluem acesso a plataformas de aprendizado e programas de bem-estar.

Serviços

Plataforma SONDA Academy

Trabalho híbrido

Programa SONDA Wellness

Qualificações

• Ensino técnico ou superior em informática.
• Experiência com atendimento e suporte técnico.
• Conhecimento de segurança da informação.

Responsabilidades

• Fornecer suporte e assistência técnica aos usuários.
• Gerenciar e solucionar incidentes e requisições dos clientes.
• Registrar informações necessárias para o cumprimento dos requisitos internos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Sistemas operacionais Windows e Linux

Pacote Office 365

Conceitos de redes

ITIL

Administração de Active Directory

Formação académica

Ensino técnico ou superior em informática

Ferramentas

ServiceNow

GLPI

Remedy

Jira

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em EDIFÍCIO VENÂNCIO 2000. BAIRRO: ASA SUL

Nesta função você irá

Fornecer suporte e assistência técnica aos usuários, garantindo uma solução oportuna para suas necessidades.

Dar apoio técnico entregando e registrando toda informação necessária para cumprir com os requisitos internos da empresa e seus clientes.

Ser responsável pela prestação de assistência técnica ao cliente na solução de seus incidentes, gerenciando todas as ações necessárias para resolver o problema e obter a satisfação do cliente

• Ensino técnico ou pelo menos 6 semestres com especialização em informática.
• Experiência com conhecimentos técnicos
• Experiência em atendimento e serviço ao cliente
• Experiência com sistemas operacionais Windows e Linux (nível intermediário).
• Pacote Office 365 / Google Workspace.
• Conceitos de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP).
• Administração básica de AD (Active Directory) - criação, desbloqueio, reset de senha, permissões.
• ITSM (ferramentas de gestão de chamados como ServiceNow, GLPI, Remedy, Jira, etc.).
• Conceitos ITIL (incidentes, requisições, problemas, mudanças).
• Ferramentas de acesso remoto e suporte.
• Noções de segurança da informação (políticas, antivírus, backups, MFA).

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

Diversidade e Inclusão

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.