Agente de Service Desk

SondaRH Consultoria; Roraima; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia está em busca de um Agente de Service Desk para garantir suporte técnico de alta qualidade. O candidato ideal deve ter inglês avançado e habilidades de comunicação eficazes. Este papel inclui atender solicitações de suporte técnico e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes em um ambiente colaborativo. Se você tem paixão por tecnologia e compromisso com o atendimento ao cliente, encorajamos sua candidatura.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou em um ambiente de Service Desk é altamente desejável.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a atenção aos detalhes.
• Atitude proativa e disposição para aprender e se desenvolver continuamente.

Responsabilidades

• Atender e resolver as solicitações de suporte técnico de forma eficiente e amigável.
• Fornecer orientação e solução de problemas para usuários através de múltiplos canais.
• Registrar todas as interações e incidentes no sistema de gerenciamento de chamados.

Conhecimentos

Inglês avançado

Habilidades de comunicação verbal

Resolução de problemas de TI

Trabalho sob pressão

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

A nossa equipe de Service Desk está em busca de um Agente de Service Desk para se juntar a nós em um ambiente dinâmico e colaborativo. Nesse papel, você será fundamental para garantir que nossos usuários recebam suporte técnico de alta qualidade e resoluções eficientes de problemas. Este é um cargo tanto interno quanto externo, onde você atuará como o primeiro ponto de contato para todas as solicitações de suporte, proporcionando uma experiência excepcional para nossos clientes.

Responsabilidades

• Atender e resolver as solicitações de suporte técnico de forma eficiente e amigável.
• Fornecer orientação e solução de problemas para usuários através de múltiplos canais, como telefone, e-mail e chat.
• Registrar todas as interações e incidentes no sistema de gerenciamento de chamados, garantindo um acompanhamento adequado e documentação precisa.
• Colaborar com outros membros da equipe para escalar problemas complexos e oferecer suporte nas soluções técnicas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação, incluindo a criação de FAQs e guias de resolução de problemas.

Qualificações e Habilidade

• Inglês avançado
• Experiência prévia em suporte ao cliente ou em um ambiente de Service Desk é altamente desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e eficaz.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a atenção aos detalhes.
• Conhecimento em sistemas operacionais e aplicativos comuns, bem como em práticas de resolução de problemas de TI.
• Atitude proativa e disposição para aprender e se desenvolver continuamente

Localicação - São Jose dos Campos

Acreditamos em um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos os colaboradores têm a oportunidade de crescer e contribuir com suas habilidades únicas. Nossa missão é oferecer suporte excepcional a nossos clientes, enquanto cultivamos um ambiente colaborativo que estimula a inovação e a eficácia. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza a experiência do usuário e trabalha continuamente para melhorar seus serviços.

Estamos ansiosos para conhecer candidatos que estejam prontos para se envolver em desafios únicos e que queiram fazer a diferença em nossa organização. Se você possui uma paixão por tecnologia e um compromisso em proporcionar um suporte ao cliente excepcional, nós encorajamos você a se candidatar e explorar as oportunidades que temos a oferecer.