Agente de SAC

Decolar; Pindamonhangaba; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de viagens inovadora busca profissionais dedicados para enriquecer a experiência dos clientes. Se você é proativo, tem paixão por resolver problemas e deseja se desenvolver em um ambiente dinâmico, essa é a oportunidade ideal. Com um modelo de trabalho híbrido e uma equipe de alta qualidade, você terá a chance de crescer profissionalmente enquanto contribui para uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão. Venha fazer parte de um time que transforma a maneira como as pessoas viajam e aproveitam a vida!

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Gympass ou Totalpass

Parcerias educacionais

Descontos na Decolar!

Vale Transporte

Cartão Flex (VR / VA)

Auxílio creche

Auxílio Home Office

Pet Love

Qualificações

• Experiência em SAC e GDS será um diferencial.
• Habilidades em comunicação e organização são essenciais.

Responsabilidades

• Analisar processos de cancelamentos e reembolsos.
• Atender multicanalmente via telefone, e-mail e WhatsApp.
• Gerenciar solicitações especiais com fornecedores.

Conhecimentos

Comunicação (oral e escrita)

Organização

Trabalho em Equipe

Experiência em SAC

Habilidade em transitar entre vendas e SAC

Formação académica

Ensino médio completo

Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas)

Ferramentas

GDS

Google (Gmail, Gdocs)

Descrição da oferta de emprego

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que~

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Que desafios esperam por você?

• Analisar todos os processos de cancelamentos, alterações e reembolsos.
• Envio de cotações e suporte às solicitações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar histórico de GDSs e portais de cias aéreas.
• Efetuar tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar solicitações especiais com fornecedores, como correção de nome, inclusão de alimentação, solicitação de berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atendimento multicanal~ Telefone, E-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar reclamações, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Ensino médio completo. Superior completo ou cursando (Turismo, Administração ou áreas correlatas) será considerado um diferencial;
• Experiência em SAC;
• Experiência em GDS e portais será um diferencial;
• Habilidade em transitar entre vendas e SAC;
• Habilidades em~ Comunicação (oral e escrita), Organização, Trabalho em Equipe.
• Conhecimento nas ferramentas Google (Gmail, Gdocs);
• GDS, portais das cias aéreas serão um diferencial.
• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários~ 6x1~ das 08h00 às 14h00 | das 10h00 às 16h00 | das 13h00 às 19h00

O que oferecemos?

Ambiente de trabalho flexível e em crescimento;

Aprendizado com uma equipe de profissionais de altíssima qualidade;

Desenvolvimento de carreira em um ambiente dinâmico e altamente desafiante.

Informações sobre a vaga~

Modelo de trabalho~ Híbrido/ 6x1 (Escala a confirmar com a liderança);

Carga horária~ 6h20 por dia (feriados e finais de semana de acordo com escala determinada pela liderança);

Horários~ A definir;

Local de trabalho~ Alphaville.

E quais são os benefícios?

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Gympass ou Totalpass;

Parcerias educacionais;

Descontos na Decolar!

Vale Transporte;

Cartão Flex (VR / VA);

Bônus

Auxílio creche;

Auxílio Home Office;

Pet Love.

Na Decolar, queremos construir um time cada vez mais diverso, proporcionando #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independente de características ou condições.Venha #viverviajando com a gente!

Nós te oferecemos

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução