Agente de Reservas

Villagio Embu; Embu das Artes; Presencial; BRL 400.000 +; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de renome em Embu das Artes está buscando um Agente de Reservas para atender com excelência os clientes, realizando reservas com agilidade e precisão. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento e conhecimento de sistemas hoteleiros. O profissional será responsável por gerenciar o sistema de reservas, garantindo a satisfação do cliente e contribuindo para a taxa de ocupação do hotel.

Qualificações

• Experiência anterior na função ou em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de canais de venda (Booking, Expedia, etc.) e técnicas de vendas.

Responsabilidades

• Atender solicitações de reservas por telefone, e-mail ou site.
• Realizar cotações e efetuar bloqueios de reservas.
• Manter atualizado o sistema de reservas (PMS e CRS).
• Informar ao cliente sobre tarifas e promoções vigentes.

Conhecimentos

Comunicação clara e cordial

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade e agilidade

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo em Hotelaria ou Turismo

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel, Outlook)

Sistemas de gestão hoteleira (PMS – CMNet, Desbravador, etc.)

Descrição da oferta de emprego

Perfil Profissional – Agente de Reservas

Título do Cargo: Agente de Reservas

Departamento: Comercial / Reservas

Reporta-se a: Coordenador ou Supervisor de Reservas / Gerente Comercial

Missão do Cargo:

Atender com excelência os clientes e intermediários interessados em hospedagem, realizando reservas com precisão, cordialidade e agilidade, contribuindo diretamente para o aumento da taxa de ocupação e a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades:

• Atender solicitações de reservas por telefone, e-mail, site ou sistemas de distribuição (OTAs e GDS);
• Realizar cotações, enviar propostas e efetuar bloqueios de reservas individuais e/ou de grupos;
• Alimentar e manter atualizado o sistema de reservas (PMS e CRS);
• Acompanhar o status das reservas (confirmações, alterações, cancelamentos, no-shows);
• Informar ao cliente sobre tarifas, políticas do hotel, formas de pagamento, e promoções vigentes;
• Garantir a correta aplicação das tarifas e políticas comerciais;
• Manter contato com agências, operadoras e empresas parceiras;
• Apoiar o setor de recepção com informações sobre as reservas;
• Zelar pela qualidade no atendimento, mantendo uma postura profissional e empática.
  
  

Requisitos Técnicos:

• Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas);
• Experiência anterior na função ou em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS – como CMNet, Desbravador, Omnibees, TOTVS, etc.);
• Domínio do pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento de canais de venda (Booking, Expedia, Decolar, etc.) e técnicas de vendas.
  
  

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e cordial;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e agilidade;
• Trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Raciocínio lógico e capacidade analítica;
• Capacidade de lidar com pressão e prazos.
  
  

Indicadores de Desempenho (KPI’s):

• Taxa de conversão de reservas;
• Número de reservas realizadas por período;
• Nível de satisfação do cliente (pós-venda);
• Redução de erros e overbooking;
• Cumprimento de prazos e metas comerciais.