Agente de Reputação

Cardapio Web; Fortaleza; On-site; BRL 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Plano de carreira

Auxílio mobilidade

Incentivo financeiro para livros, cur-

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: acesso a mais de 50 milacadem

Clube de vantagens CW+

Job summary

A Cardápio Web está contratando um Agente de Reputação do Cliente para gerenciar reclamações públicas e interações em canais como Reclame Aqui e Google Avaliações, garantindo o alinhamento com a voz da marca.

Você conduzirá casos complexos, identificará padrões de reclamação e apoiará áreas de Produto, Tecnologia e Comercial com análises de dados, metas de SLA e ações de melhoria para reduzir cancelamentos.

Qualifications

• Formação superior em andamento em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento em plataformas de reputação, como Reclame Aqui, NPS e Google Avaliações.
• Conhecimento em ferramentas de organização e análise de dados (Excel ou Google Sheets).
• Boa comunicação escrita e verbal e empatia no atendimento aos clientes.

Responsibilities

• Monitorar e responder às avaliações públicas (Reclame Aqui, Google Avaliações) mantendo o tom da marca.
• Conduzir casos complexos, buscando soluções que equilibrem satisfação e políticas da empresa.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias aos times de Produto, Tecnologia e Comercial.
• Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e reputação (SLA, taxa de resolução).
• Organizar planilhas e analisar dados para identificar problemas recorrentes e reduzir cancelamentos.
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma por chat, telefone e e-mail e acompanhar até a resolução.
• Articular soluções com áreas internas e manter clientes informados sobre o andamento dos casos.

Skills

Empatia

Boa comunicação

Proatividade

Organização

Análise de dados

Gestão de tempo

Education

Ensino superior em andamento em Comunicação Social

Tools

Reclame Aqui

Google Avaliações

Excel

Google Sheets

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

O Agente de Reputação do Cliente é essencial para fortalecer a imagem da Cardápio Web e transformar experiências negativas em oportunidades de fidelização. Nessa função, você será responsável por gerenciar reclamações e interações públicas em canais como Reclame Aqui e Google Avaliações, buscando soluções eficientes, compreendendo as causas dos problemas e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

• Monitorar e responder às avaliações e reclamações públicas (Reclame Aqui, Google Avaliações e canais similares), mantendo o tom de voz da marca;
• Conduzir casos complexos, buscando soluções que equilibrem a satisfação dos clientes e as políticas da empresa;
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias aos times de Produto, Tecnologia e Comercial;
• Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação e reputação, como SLA de resposta, taxa de resolução e avaliações dos clientes;
• Organizar planilhas e analisar dados para identificar problemas recorrentes e antecipar riscos de cancelamento;
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma por chat, telefone e e-mail, acompanhando suas demandas até a resolução;
• Articular soluções com as áreas internas, mantendo os clientes informados sobre o andamento dos casos.
• Formação: Ensino superior em andamento em Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em plataformas de reputação, como Reclame Aqui, NPS e Google Avaliações;
• Conhecimento em ferramentas de organização e análise de dados (Excel ou Google Sheets);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de análise crítica e identificação da causa raiz de problemas;
• Organização e gestão do tempo para acompanhar demandas e prazos;
• Empatia, escuta ativa e resiliência para lidar com reclamações;
• Proatividade, senso crítico e facilidade para trabalhar em equipe.

Na Cardápio Web, acreditamos que bons resultados também passam por desenvolvimento, bem-estar e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensados para apoiar nossas pessoas dentro e fora do trabalho:

• Vale alimentação (R$29,50/dia trabalhado);
• Plano de carreira;
• Auxilio mobilidade;
• Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;
• Plano de saúde Hapvida;
• Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias;
• Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas,convênios com universidades.

A Cardápio Web existe para ajudar restaurantes a venderem diretamente aos seus clientes, operar com mais autonomia e construir negócios mais fortes, saudáveis e valiosos ao longo do tempo. Guiados pela missão de construção de um mercado melhor, trabalhamos todos os dias para transformar a realidade do restaurante, tirando a dependência dos marketplaces e permitindo que o restaurante seja dono do seu próprio canal de vendas, tendo acesso aos dados dos seus clientes e controlando seu próprio crescimento.