Agente de Relacionamento

GLPGÁS Distribuidora de Gás Ltda.; Duque de Caxias; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma distribuidora de gás busca um agente de relacionamentos para construir e manter um bom vínculo com os clientes. As responsabilidades incluem atendimento, resolução de problemas e geração de boletos. O papel é crucial para garantir a satisfação dos clientes e a continuidade dos serviços.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é valorizada.
• Capacidade de gerenciar múltiplos canais de comunicação.
• Habilidade de resolver problemas e atender rapidamente às solicitações.

Responsabilidades

• Responder dúvidas e solicitações dos clientes via telefone e e-mail.
• Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais.
• Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Empatia

Organização

Descrição da oferta de emprego

Atua como um elo entre a organização e seus clientes, com o objetivo de construir e manter uma conexão estável entre as partes. Para isso, ele gerencia interações que podem ocorrer em múltiplos canais.

Em seu dia a dia, o agente de relacionamentos entende as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e gerenciando reclamações.

Responsabilidades:

1. Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
2. Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
3. Cobrança dos títulos vencidos e aviso de vencimentos futuros.
4. Abertura e tratativa de chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes, assim como dar a tratativa dos tickets abertos por essas áreas.
5. Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
6. Interface com Logística: Para solicitações do cliente, assim como contactar clientes por solicitação da área para informações relacionadas ao abastecimento.
7. Interface com a área Comercial: Para cadastro de novos clientes, renovação de contratos, troca de titularidade, ajustes nas condições de pagamento (preço e prazo), solicitações de contato com o cliente, inativação de clientes recolhidos e alterações no sistema, entre outras.
8. Welcome Call: Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
9. Pesquisa de Satisfação: Contatar clientes para realizar pesquisa de satisfação, registrando feedbacks para melhorias.