Agente de Qualidade

Atlantica Hotels International; João Pessoa; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação

Vale Refeição

Resumo da oferta

Atlantica Hotels International procura um Agente de Qualidade para garantir a satisfação dos hóspedes e manter a imagem da unidade. O profissional atuará junto à equipe Operacional, lidando com situações adversas e assegurando uma estadia positiva.

Entre as responsabilidades estão o atendimento telefônico, conferência de pacotes especiais, checagem de qualidade dos quartos e a coordenação de serviços para hóspedes VIP e aniversariantes. Benefícios incluem convênios médicos e de vida.

Qualificações

• Experiência prévia em hotelaria é desejável.
• Capacidade de manter atitude calma e positiva.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico interno conforme padrões da empresa.
• Verificar montagens de pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Checar a qualidade do apartamento e diferenciais entre categorias.
• Consultar o diário de formulário de tabulações e o sistema CM para informações.
• Coordenar abertura de camas com brindes e serviços conforme a categoria.
• Realizar welcome calls, check-in e manter registro de ocupação no log book.

Conhecimentos

Experiência em hotelaria

Descrição da oferta de emprego

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.
• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).
• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.
• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.
• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.
• Consultas de informações via sistema CM.
• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.
• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.
• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.
• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.
• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).
• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.
• Leitura e registro de ocupação em log book.
• Welcome call a apartamentos e check-in.
• Demais atividades relacionadas a função.

Requisitos e qualificações

• Desejável ter trabalhado em hotelaria

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição