Agente de Locação (Zona Oeste - Lapa)

Kovi; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Kovi, uma empresa inovadora em soluções de mobilidade, busca pessoas engajadas para integrar seu time. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços e suporte em diversas áreas. Se você tem empatia, boa comunicação e deseja fazer parte de uma revolução, venha ser #Kover!

Serviços

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Wellhub

Kovenção

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH categoria B é obrigatória.
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente sobre demandas diversas.
• Garantir alinhamento aos processos e políticas de qualidade.
• Apoio às demais áreas de Atendimento conforme necessário.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Trabalho em Equipe

Flexibilidade

Atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Google Chat

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

1. Atendimento presencial ao cliente arespeito de demandas diversas;
2. Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
3. Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
4. Interações com outras áreas sempre que necessário;
5. Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
6. Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
7. Garantir os prazos (SLA) de agendamentos.

Requirements and skills

1. Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
2. Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
3. Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
4. Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
5. Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
6. Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
7. Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
8. Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
9. Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
10. Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
11. Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.
12. Ensino Médio Completo;
13. Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
14. Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.
15. CNH categoria B (obrigatório);
16. Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
17. Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
18. Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
19. Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
20. Atenção aos detalhes;
21. Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
22. Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
23. Trabalho em Equipe.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Parceria com SESC: Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.