Agente de Locação REGIONAL JR - Curitiba

KOVI Brasil; Curitiba; On-site; BRL 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Day Off no dia do aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash (VR/VA)

Job summary

A KOVI Brasil busca profissional para atendimento presencial ao cliente, com foco em contratos, tickets e suporte aos motoristas. Você atuará na abertura de contratos, agendamentos de retirada e atendimento ao cliente, assegurando SLA e qualidade de serviço.

Exigimos CNH B, experiência em atendimento, conhecimento básico de informática (Google Sheets/Chat) e boa comunicação. Benefícios incluem saúde, seguro de vida e vale-transporte.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH categoria B obrigatória.
• Conhecimento básico de informática, especialmente com Google Apps (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação com clientes, especialmente em situações de conflito.
• Ser curioso e disposto a estudar ferramentas e produtos da empresa.
• Empatia e comprometimento em buscar soluções para o cliente.
• Atenção aos detalhes e visão analítica.
• Flexibilidade para apoiar outras áreas de atendimento.
• Trabalho em equipe.

Responsibilities

• Atendimento presencial ao cliente para demandas diversas.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos.
• Assegurar alinhamento com processos e políticas para manter qualidade do atendimento.
• Interagir com outras áreas quando necessário.
• Apoiar áreas de Atendimento (Retenção e CAM) com suporte de analistas e liderança.
• Acompanhar indicadores de desempenho e cumprir prazos (SLA).
• Rotacionar entre abertura de contratos, checklist de veículos, finanças e atendimento.
• Receber motoristas, agendar retirada de carro reserva e selecionar veículo conforme contrato.
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas.
• Abrir OS (preventivas e corretivas) e gerir checklist de veículos.
• Analisar cobranças de avarias e informações de check-in/out; encaminhar casos complexos à liderança.
• Receber o motorista, checar cadastro e atualizar o time de supply.
• Contatar clientes para evidências e dados para reparos e funilaria.

Skills

CNH B

Atendimento presencial

Movimentação de veículos

Boa comunicação

Empatia

Atenção aos detalhes

Visão analítica

Trabalho em equipe

Curiosidade/estudo de ferramentas

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Google Sheets

Google Chat

Sistemas de atendimento

Job description

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que have brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• CNH categoria B (obrigatório);
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!”

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.