Agente de call center ms

Netvagas; Campo Grande; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicação de grande porte está em busca de profissionais motivados para se juntar à sua equipe de atendimento ao cliente. O cargo envolve acolher e resolver problemas dos clientes, utilizando uma abordagem amigável e seguindo os processos internos. Os candidatos devem ter no mínimo 18 anos, ensino médio completo e disponibilidade para trabalhar à tarde ou à noite. Oferecemos um ambiente dinâmico com remuneração variável e diversos benefícios.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Vale transporte

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Creche

Seguro de Vida

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Idade mínima de 18 anos.
• Experiência desejável em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para trabalhar à tarde ou à noite.

Responsabilidades

• Acolher e resolver problemas dos clientes pelos canais disponíveis.
• Realizar ofertas e explicar benefícios dos serviços.
• Tratar soluções diversas utilizando argumentação.

Conhecimentos

Persuasão

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Somos a área que encanta, fideliza e resolve o problema do cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco é identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na solução com qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.

Quais as vantagens?

• Salário + Remuneração Variável
• Vale alimentação e /ou Refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxilio Creche
• Auxílio Excepcional (para colaboradores que possuam filhos com necessidades especiais,
• conforme previsão em ACT)
• Seguro de Vida
• PPR - Programa de Participação nos Resultados anual
  
  

Qual será a sua missão?

• Acolher e resolver o problema do cliente utilizando de todos os recursos e processos disponíveis, como por exemplo: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços.
• Identificar através de abordagem amigável qual a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo.
• Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema;
• Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando na solução e permanência na base;
• Oferecer soluções nos atendimentos, que agreguem valor ao cliente e o fidelize, evitando que retorne a ligação por falta de informações;
• Tratar soluções diversas, utilizando da argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.
• Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores Tahto, evitar fraude de qualquer natureza e comunicar o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento.
  
  

Do que você precisa?

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade: tarde/noite.
  
  

Horário

• Disponibilidade: Tarde ou noite (6h20)
• Escala: 6x1
• Folgas alternadas nos finais de semana