Agente de Atendimento Pleno - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Experian; São Carlos; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um agente de atendimento ao cliente para garantir uma experiência excepcional. Nesta função, você será responsável por resolver demandas de clientes B2B, promovendo um atendimento humanizado e eficaz. Com foco na satisfação do cliente, você utilizará indicadores como CSAT e NPS para medir o sucesso de suas interações. Este papel é ideal para quem tem habilidades de empatia, proatividade e uma forte capacidade de resolução de problemas. Junte-se a uma equipe que valoriza a inclusão e a diversidade, contribuindo para um ambiente acessível e justo para todos.

Qualificações

• Ensino médio completo; superior é um diferencial.
• Habilidades em atendimento humanizado e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atendimento proativo aos clientes, garantindo satisfação e resolução de problemas.
• Identificação de oportunidades para melhorias na jornada do cliente.

Conhecimentos

Proatividade

Empatia

Solução de problemas

Foco no cliente

Gerenciamento de emoções

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino médio completo

Superior é um diferencial

Ferramentas

Microsoft Excel

Zendesk

Salesforce

Microsoft Teams

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.

Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.

Quais serão suas principais entregas?

1. Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail);
2. Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros.
3. Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa;
4. Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.

Como será o seu dia a dia?

A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.

O trabalho contempla:

1. Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
2. Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
3. Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
4. Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way;
5. Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

Habilidades:

• Proatividade;
• Empatia;
• Perfil solucionador de problemas;
• Foco no cliente;
• Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica);
• Gerenciamento de emoções;
• Relacionamento interpessoal.

Qualifications

• Ensino médio completo (Superior é um diferencial)
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo
• Familiaridade com a execução de cálculos básicos
• Capacidade de interpretação de texto
• Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática
• Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails
• Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo)
• Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook;

Additional Information

Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.

Venha fazer parte dessa transformação!