Agente de Atendimento N3 - Temporário

Skelt Beauty Brands; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de cosméticos em Curitiba busca um Agente de Atendimento CX N3 para lidar com casos complexos, apoiar a equipe de atendimento e gerenciar relacionamentos com clientes chave. A posição requer experiência em atendimentos complicados e boas habilidades de comunicação. Benefícios incluem vale refeição, alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição R$42,00 por dia

Vale Alimentação R$150,00 mensal

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass)

Cesta de produtos de cuidado para mamães

Presente especial de aniversário

Kit Boas-Vindas

Desconto em produtos para autocuidado

Qualificações

• Experiência anterior em SAC com atendimentos de alta complexidade nas plataformas Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.

Responsabilidades

• Tratar casos de alta complexidade que exigem conhecimento técnico profundo.
• Apoiar Agentes de atendimento I e II em dúvidas e suporte.
• Gerenciar e resolver situações críticas de atendimento.
• Servir como consultor estratégico para clientes.
• Orientar e treinar Agentes de Atendimento I e II.
• Lidar com reclamações graves e mediar conflitos.
• Contribuir na criação e revisão de políticas de atendimento.
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave.
• Produzir relatórios detalhados sobre desempenho do atendimento.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Domínio do pacote Office - Word / Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Descrição da oferta de emprego

Overview

No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.

Sua missão como Agente de Atendimento CX N3 é ser responsável por atuar como especialista em atendimento ao cliente, lidando com os casos de alta complexidade e estratégicos.

Responsibilities

• Responsável por tratar casos de alta nível de complexidade e que exigem um conhecimento técnico mais profundo (alergias, Procon, casos que necessitam de análise técnica, Lojistas).
• Apoiar os Agentes de atendimento de níveo I e II no esclarecimento de dúvidas e suporte quando necessário bem como nas demandas quando estiverem com baixo atendimento.
• Gerenciar e resolver situações críticas e complexas de atendimento, oferecendo soluções personalizadas e de alto nível para os clientes.
• Servir como consultor para os clientes, oferecendo insights estratégicos sobre produtos ou serviços, e orientando-os na tomada de decisões.
• Orientar e treinar Agentes de Atendimento I e II, fornecendo mentoria e compartilhando conhecimento especializado para aprimorar a qualidade do atendimento da equipe.
• Lidar com reclamações graves e mediar conflitos, assegurando a satisfação do cliente enquanto protege os interesses da SKELT.
• Contribuir para a criação e revisão de políticas e procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo que as práticas estejam alinhadas com os padrões da empresa e as expectativas dos clientes.
• Gerenciar relacionamentos com clientes chave, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a empresa esteja criando valor para eles.
• Produzir relatórios detalhados sobre o desempenho do atendimento, identificar tendências e áreas críticas, e apresentar recomendações para a alta gestão.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em SAC com atendimentos de alta complexidade nas plataformas Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Domínio do pacote office - Word / Excel;
• Graduação em andamento é um diferencial.

Benefits

• Nosso ambiente é descontraído, horizontal, de muito aprendizado e trabalho em equipe. Se você gosta de construir coisas do zero e deixar sua marca, este é o seu lugar!
• Vale Refeição R$42,00 por dia;
• Vale Alimentação R$150,00 mensal;
• Vale Transporte (cartão transporte) ou Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Plataforma de bem estar Wellhub (Gympass);
• Presenteamos nossas mamães com uma cesta linda de produtos de cuidado nesse momento tão especial;
• Presente especial de aniversário;
• Kit Boas-Vindas diferenciado;
• Desconto em nossos produtos, para manter a rotina de autocuidado;
• Modalidade 100% presencial.