Agente de Atendimento - Lojas (PX)

Petlove; São Paulo; Híbrido; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Petlove está buscando um profissional de Customer Experience para atuar no atendimento aos tutores de pets, principalmente nas lojas físicas, com suporte via e-mail, WhatsApp e telefone. O papel foca em encantar o cliente e manter uma jornada de atendimento memorável.

Requisitos incluem paixão por pets, mínimo de 6 meses em CX e formação acadêmica em andamento ou concluída. O regime é híbrido, com 6x1 de segunda a sábado e 180h/mês, conciliando presença e home office.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX).
• Paixão por pets e pelo universo pet.
• Superior completo ou cursando.
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
• Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Resolução de problemas

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Google Workspace

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

O time de Customer Experience é responsável por garantir um atendimento encantador, humanizado e eficiente aos nossos clientes, promovendo experiências únicas e memoráveis. Essa posição dá suporte principalmente à área de Lojas, atuando diretamente com o atendimento aos tutores dos pets que realizam suas compras nas nossas unidades físicas.

Principais Atividades

• Atender nossos clientes com empatia e excelência via e-mail, WhatsApp e telefone
• Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua solução
• Identificar melhorias e oportunidades para encantar e fidelizar nossos clientes
• Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva
• Contribuir para que os processos sigam um fluxo eficiente e centrado no cliente
• Superar metas e promover uma jornada de atendimento memorável

Requisitos

• Paixão por pets e pelo universo pet
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente (CX)
• Superior completo ou cursando
• Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office
• Perfil voltado para encantamento e resolução de problemas

Diferenciais

• Formação em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins
• Vivência no segmento pet
• Conhecimento técnico sobre produtos e serviços para pets

Jornada e Modelo de Trabalho

• Escala: 6x1 (segunda a sábado)
• Carga horária mensal: 180h
• Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias em home office
• Horário: A definir

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos-veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalhar

Nosso jeito de trabalhar Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love - só falta você!

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/