Agente de Atendimento CX N3

Skelt Beauty Brands; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Skelt Beauty Brands está em busca de um Agente de Atendimento CX - N 3 para atuar na resolução de casos de alta complexidade em um ambiente dinâmico. O profissional será responsável por gerenciar situações críticas, treinar colegas e contribuir para estratégias de atendimento ao cliente. Se você tem experiência em atendimento e busca um ambiente que valoriza colaboração e desenvolvimento, essa pode ser sua oportunidade.

Serviços

Vale Refeição R$42,00 por dia

Vale Alimentação R$150,00 mensal

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)

Cesta de produtos de cuidado para as mamães

Presente de aniversário

Kit de boas-vindas

Desconto em produtos para autocuidado

Qualificações

• Experiência em SAC com alta complexidade.
• Domínio de plataformas como Reclame Aqui e Procon.
• Capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes-chave.

Responsabilidades

• Tratar casos de alta complexidade que exigem conhecimento técnico.
• Orientar e treinar Agentes de Atendimento I e II.
• Produzir relatórios de desempenho e apresentar recomendações.

Conhecimentos

Comunicação oral

Comunicação escrita

Resolução de conflitos

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

No grupo Skelt Beauty Brands buscamos inovar constantemente, mantendo a qualidade e a ética em tudo o que fazemos. Valorizamos o trabalho em equipe e fomentamos uma atitude positiva em um ambiente dinâmico.

Sua missão como Agente de Atendimento CX - N 3 é atuar como especialista em atendimento ao cliente, lidando com casos de alta complexidade e estratégicos.

Quais serão suas responsabilidades?

• Tratar casos de alta complexidade que exigem conhecimento técnico aprofundado (alergias, Procon, análise técnica, lojistas);
• Apoiar os Agentes de atendimento de nível I e II no esclarecimento de dúvidas, suporte e demandas de baixo atendimento;
• Gerenciar e resolver situações críticas, oferecendo soluções personalizadas de alto nível;
• Servir como consultor, oferecendo insights estratégicos sobre produtos ou serviços e orientando na tomada de decisões;
• Orientar e treinar os Agentes de Atendimento I e II, compartilhando conhecimento especializado;
• Lidar com reclamações graves e mediar conflitos, garantindo a satisfação do cliente e protegendo os interesses da SKELT;
• Contribuir para a criação e revisão de políticas e procedimentos de atendimento, alinhando-os aos padrões da empresa e às expectativas dos clientes;
• Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, garantindo atendimento às suas necessidades e criação de valor;
• Produzir relatórios de desempenho, identificar tendências e áreas críticas, e apresentar recomendações à gestão.

Quais são as qualificações necessárias?

• Ensino médio completo;
• Experiência em SAC com alta complexidade, plataformas Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Domínio do pacote Office (Word/Excel);
• Graduação em andamento é um diferencial.

Benefícios Skelt Beauty Brands:

• Ambiente descontraído, horizontal, de aprendizado e trabalho em equipe. Se gosta de construir do zero, este é seu lugar!
• Vale Refeição R$42,00 por dia;
• Vale Alimentação R$150,00 mensal;
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass);
• Cesta de produtos de cuidado para as mamães;
• Presente de aniversário;
• Kit de boas-vindas;
• Desconto em produtos para autocuidado;
• Modalidade 100% presencial.

Se busca um ambiente dinâmico, que valoriza colaboração e desenvolvimento contínuo, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da Skelt Beauty Brands!