Agente de Atendimento ao Cliente - RP 16960

Sistema Fiep; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sistema Fiep está recrutando um Agente de Atendimento ao Cliente para se juntar a sua missão de promover a indústria paranaense. O candidato ideal irá realizar atendimentos via telefone e WhatsApp, elaborar propostas, e assegurar a satisfação dos clientes, contribuindo assim para o desenvolvimento industrial do Paraná.

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Qualificações

• Experiência com vendas em teleatendimento.
• Candidatos devem ter conhecimento em Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender ligações e mensagens via WhatsApp.
• Elaborar propostas e contratos com clientes.
• Garantir a satisfação do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Description

Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua!

Qual é a posição?

Agente de Atendimento ao Cliente – RP 16960 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)

Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

• Atender ligações e mensagens via WhatsApp, no modelo ativo e receptivo, com um maior foco no atendimento de pessoa física voltado a serviços de educação;
• Realizar ligações telefônicas para captar clientes em potencial, apresentando os serviços oferecidos pela empresa e promovendo as vantagens e benefícios de se tornar um cliente;
• Elaborar propostas e contratos com clientes, por meio da inserção dos dados no CRM (em Exceções SGE), emitindo o documento, coletando as assinaturas necessárias e arquivando na pasta do cliente;
• Realizar matrículas (online) de novos alunos, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
• Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento ao cliente;
• Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo oferecendo serviços e/ou produtos aos clientes;
• Realizar pesquisas em tempo real, por telefone, a fim de obter informações necessárias para solucionar problemas e atender as necessidades dos clientes;
• Responder às perguntas dos clientes e fornecer soluções eficazes para seus problemas;
• Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas e respondendo a perguntas de forma profissional e cortês;
• Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas;
• Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado com as políticas e procedimentos da empresa;
• Atender e realizar atividades administrativas correlatas e inerentes ao cargo, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato, como abertura de chamados, envio de e-mails, registro dos atendimentos, entre outras;
• Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados do cliente.

Requirements

Quais são os principais requisitos?

• Ensino médio completo;
• Experiência com vendas em teleatendimento;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento com ferramentas de atendimento;
• Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL 0031 (4.2.3).

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:

Local de trabalho: Sesi - Sede (Endereço: Avenida Cândido de Abreu, 200 – Centro Cívico - Curitiba/PR)

Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:

• Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. Botânico
• CIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade Industrial
• Rua Padre Leonardo Nunes, 180 – Portão
• Rua Dr. Heleno da Silveira, 351 - Boqueirão
• Av. Rui Barbosa, 5881 - Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR

Horário: Segunda a sexta 7h50 às 11h e das 11h20 às 14h10 ou das 8h10 às 11h20 e das 11h40 às 14h30 – 30 horas semanais

Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Tipo de contrato: CLT Indeterminado

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):

Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios – Dinâmica - Entrevista RH - Entrevista de Validação - Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte!

O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 18/07/2025 a 27/07/2025.

Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.

Benefits

• Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• Auxílio Creche
• Cartão Viva Mais/Odontológico
• Empréstimo Consignado
• Plano de Saúde
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Serviços de Educação/ Descontos
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte