Agente de Atendimento ao Cliente

Pagaleve; Brasil; Presencial; BRL 27 900 - 46 872; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração competitiva

Plano de saúde completo

Convênio Odontológico

Cupom desconto Pix

Day off aniversário

VR/VA Ifood Benefícios

Modelo híbrido

Resumo da oferta

A Pagaleve, fintech brasileira de Buy Now Pay Later, busca um(a) Agente de Atendimento para entregar uma experiência excepcional a clientes e usuários, atuando em um ambiente híbrido e colaborativo. Você trabalhará com equipes multifuncionais, identificará gargalos operacionais, resolverá dúvidas, reclamações e encaminhará casos complexos para as áreas responsáveis, contribuindo para melhorias contínuas.

Requisitos em destaque incluem boa comunicação, empatia, escuta ativa e visão analítica;

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B (como um diferencial);
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didático(a) e paciente ao explicar e ouvir;
• Escuta ativa e Resiliência;
• Ser propositivo(a);
• Ter visão analítica.

Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes e usuários, promovendo excelente experiência.
• Colaborar com equipes multifuncionais e verificar comportamentos atípicos do produto.
• Gerenciar encaminhamento de problemas complexos para as áreas responsáveis.
• Analisar ocorrências relacionadas ao serviço e propor soluções.
• Desenvolver estratégias para resolução de problemas para e junto aos clientes e usuários.
• Sugerir melhorias de processos no atendimento e correções nos sistemas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Colaboração

Comunicação

Empatia

Escuta ativa

Resiliência

Proatividade

Visão analítica

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A Pagaleve é uma empresa do setor de “Buy Now Pay Later”, uma startup fintech inovadora e uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros, e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Temos como objetivo oferecer a lojistas um novo método de pagamento, para aumentar suas vendas de um jeito simples, descomplicado e ágil, mas também temos como objetivo oferecer às pessoas a oportunidade de comprar aquilo que desejam, sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Responsabilidades e atribuições

Como Agente de Atendimento na Pagaleve, você será responsável por realizar o atendimento aos nossos clientes e usuários, promovendo uma excelente experiência em cada situação de contato. Você trabalhará em colaboração com as equipes multifuncionais, desempenhando um papel importante na verificação de comportamentos atípicos na utilização do nosso produto.

• Disponibilidade de horário: Escala de Domingo a Quinta ou Terça a Sábado (turnos manhã/tarde ou tarde/noite) para suporte aos usuários e varejistas, apoiando em:
• Dúvidas e solicitações gerais;
• Reclamações e resolução de problemas identificados na usabilidade do produto;
• Conseguir identificar, analisar e solucionar problemas apresentados;
• Encaminhamento de problemas complexos para as áreas responsáveis;
• Análise das ocorrências relacionadas ao serviço;
• Elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas para e junto aos clientes e usuários, identificando e solucionando gargalos operacionais;
• Sugerir e implementar melhorias de processos no atendimento e correções nos sistemas.

Requisitos e qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente B2C e B2B (como um diferencial);
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
• Ter boa comunicação (oral e escrita), ter empatia, ser didático(a) e paciente ao explicar e ouvir;
• Escuta ativa e Resiliência;
• Ser propositivo(a);
• Ter visão analítica.

Informações adicionais

• Modelo de contratação CLT;
• Remuneração competitiva;
• Pensando no seu bem-estar e no de toda sua família, oferecemos plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente;
• Convênio Odontológico;
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado;
• Day off no dia do seu aniversário;
• VR/VA Ifood Benefícios;
• Modelo flexível de trabalho, pois atuamos no modelo híbrido e temos um espaço para quem preferir trabalhar alguns dias da semana presencialmente.