Agente de Atendimento a Pacientes

Livance; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Livance, pioneira em infraestrutura para profissionais de saúde, busca um(a) Secretário(a) de Atendimento a Pacientes. O papel envolve agendamentos e suporte aos profissionais da saúde, utilizando tecnologia de ponta para uma comunicação direta e eficiente. Oferecemos um ambiente colaborativo, bolsas de alimentação e benefícios variados. Venha fazer parte de uma startup em rápido crescimento e desenvolver sua carreira conosco!

Serviços

VA/VR

VT

Assistência Médica

Seguro de Vida

Gympass

Auxílio Home Office

Vale Aniversário

Monitor, headset oferecidos pela Empresa

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao público.
• Português escrito e falado de forma correta.
• Habilidades com atendimento remoto (voz e chat).

Responsabilidades

• Atender de maneira acolhedora os pacientes, fornecendo instruções.
• Agendar, reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp.
• Atender os membros da Livance por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas.

Conhecimentos

Comunicação clara

Escuta ativa

Resiliência

Facilidade com tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país? Confira nossa oportunidade no time de Atendimento a Pacientes:

Nosso time de Atendimento a Pacientes:

Na Livance, nosso time de secretárias (os) são assistentes de todos os profissionais da saúde, membros da Livance. Usando nosso sistema, desempenha funções essenciais para o funcionamento da Livance e o principal é promover o encontro dos membros com seus pacientes, através do agendamento de consultas.

Cada profissional, membro da Livance, tem um número de telefone digital exclusivo para seus pacientes agendarem consultas e atendimentos, e sempre que um paciente liga neste número nosso sistema carrega todas as informações do profissional, como o nome, a especialidade e a agenda. Com isso, a (o) Secretária (o) Livance consegue atender as chamadas de forma personalizada e realizar agendamentos, cancelamentos e confirmações para todos os profissionais.

Suporte aos profissionais:

Para gerenciar o consultório, a Livance oferece um aplicativo e um painel de controle que pode ser usado pelo (a) profissional para tudo que ele (a) precisa: configurar a agenda, ver os (as) pacientes agendados e até agendar pacientes diretamente. Mesmo com essas ferramentas à disposição, por diversos motivos, muitas vezes os (as) profissionais precisam de ajuda das (os) Secretárias (os) Livance por telefone para estas atividades.

Responsabilidades e atribuições

Como será a sua rotina:

Você terá um dia a dia movimentado, sendo que suas principais atividades serão:

• Atender de maneira acolhedora os (as) pacientes, fornecendo instruções e tirando dúvidas relacionados a agenda, convênios, especialidades e locais de atendimento dos nossos membros através dos nossos canais de contato;
• Agendar, reagendar ou cancelar consultas por telefone e WhatsApp através da nossa tecnologia de voz e chat;
• Atender os membros da Livance (profissionais da saúde) por telefone e chat com objetivo de tirar dúvidas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e o sistema interno da Livance;
• Acompanhar a evolução de seus resultados através do sistema de monitoria (SMV) e os resultados de produtividade com a supervisão;
• Interagir com outras áreas da Livance (Unidades, CR etc) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Qual perfil buscamos:

• Português escrito e falado de forma correta e um tom de voz claro e agradável, já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por whatsapp com profissionais e pacientes;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas de comunicação, pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
• Experiência anterior com atendimento a público;
• Habilidades com atendimento remoto (voz e chat);
• Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
• Raciocínio rápido, curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.
  
  
  

Diferenciais:

• Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado;
• Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
• Facilidade com planilhas;
• Experiência em canais de comunicação e atendimento remoto (chat, helpdesk, etc).
  
  
  

Informações adicionais

O que oferecemos:

Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

VA/VR;

VT;

???? Assistência Médica, Seguro de Vida;

Gympass;

️ Auxílio Home Office;

Vale Aniversário;

Monitor, headset oferecidos pela Empresa;

Trabalho no regime híbrido.

Onde vou trabalhar?

• Local de trabalho: São Paulo - SP
• Horário: Seg a Sex, com sábados alternados.
• Formato: Híbrido, sendo presencial 3 vezes por mês na região da Faria Lima.
• Primeiro mês de treinamento presencial.