Agente de atendimento 1.0

Recruta Simples Vagas; Teresina; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce está em busca de um profissional para atendimento ao cliente 100% home office. O candidato será responsável por gerenciar chamados, oferecer suporte, e garantir uma experiência excepcional aos clientes. O trabalho inclui também a recuperação de vendas e o acompanhamento de pedidos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Habilidade em gerenciar CRM e processos de vendas.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa.

Responsabilidades

• Oferecer suporte multicanal e gestão de pós-venda.
• Inserir e atualizar pedidos em plataformas parceiras.
• Realizar contatos para recuperação de vendas e feedbacks.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Resolução de Problemas

Gerenciamento de CRM

Comunicação Multicanal

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga:

Vaga 100% Home Office. Garantir uma experiência de atendimento ao cliente excepcional no nosso e-commerce, gerenciando chamados, realizando contato ativo para recuperação de vendas e promovendo a satisfação dos clientes com soluções eficazes e orientadas para resultados. No Loja Toque de Casa, o atendimento de qualidade é parte fundamental da nossa filosofia, e queremos que você ajude a construir isso conosco!

Requisitos Necessários:

Vaga 100% Home Office.

Principais Responsabilidades & Atividades

• Suporte Multicanal & Pós-venda
• Oferecer o melhor atendimento em todos os canais (WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui e redes sociais).
• Gerir o pós-venda, garantindo que o cliente tenha uma experiência completa e positiva.
• Resolução de problemas de forma proativa e ágil.
• Coleta de feedbacks para melhorias contínuas no atendimento e processos.
• Processamento de Pedidos & CRM
• Inserir e pagar pedidos em plataformas parceiras.
• Atualizar diariamente os códigos de rastreio no Shopify.
• Monitorar o status de todos os pedidos no CRM e em ferramentas logísticas (ex.: Melhor Envio), identificando e solucionando falhas junto a fornecedores e transportadoras.
• Gestão de CRM, mantendo um registro organizado e atualizado dos clientes.
• Vendas & Recuperação de Clientes
• Vender por meio de ligações e mensagens via WhatsApp.
• Contato ativo com os clientes para recuperação de carrinhos abandonados, boletos e ofertas especiais.
• Escalonamento de tickets para as áreas responsáveis quando necessário.
• Reunião Diária de Follow-Up
• Participar de rápida reunião matinal (ou em horário combinado) para alinhamento de pendências, status de pedidos e prioridades do dia.

Salário: R$ 1.600,00

Contrato: Prestador de Serviços (PJ)