Agency Collection Supervisor

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

Team Overview

Estamos em busca de alguém com energia, curiosidade e rápida capacidade de aprendizado para impulsionar o sucesso do nosso time de cobrança em BPO. Nesta função, você será responsável por gerenciar e otimizar as operações de cobrança, trabalhando em estreita colaboração com parceiros externos.

O sucesso vem do compromisso com os valores da equipe, com foco na gestão eficiente, melhoria contínua e ações estratégicas para aprimorar o desempenho. Sua liderança será fundamental para garantir a segurança da nossa plataforma, a satisfação dos usuários e o sucesso dos nossos parceiros de negócios.

Role Responsibilities

• Gestão das Operações de Cobrança em BPO: Supervisionar as cobranças em diferentes estágios, incluindo Early Stage (até 60 dias), Late Stage (61 a 360 dias) e NPL (mais de 361 dias), com foco na maximização de resultados e melhoria da recuperação de pagamentos.
• Resolução de Problemas: Identificar e solucionar rapidamente problemas operacionais levantados pelas agências terceirizadas por meio de canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.
• Gestão de Desempenho da Equipe: Monitorar performance e aderência do time de BPO, garantindo baixa taxa de absenteísmo e promovendo um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.
• Melhoria Contínua de Processos: Identificar oportunidades de otimização das regras operacionais e solucionar problemas em tempo real que impactam a arrecadação de valores.
• Inspeções e Treinamentos Presenciais: Realizar visitas regulares (semanais/mensais) aos parceiros de terceirização e oferecer treinamentos para aprimorar as estratégias e a performance da equipe de cobrança.
• Ponto de Contato para Projetos e Estratégias: Atuar como referência para estratégias e projetos de cobrança, colaborando com times internacionais para alinhar objetivos e impulsionar melhorias.
• Colaboração Multifuncional: Trabalhar em conjunto com times locais de suprimentos, jurídico, financeiro e outras áreas para superar desafios operacionais e impulsionar o sucesso da cobrança.
• Monitoramento de Desempenho e Relatórios: Utilizar análises de dados para acompanhar indicadores de performance, gerar relatórios e implementar estratégias para melhorar os resultados de cobrança.
• Gestão de Logins: Supervisionar a criação, registro e alocação de logins para agentes de BPO, garantindo controles de acesso adequados e protocolos de segurança.

Role Qualifications

• Mais de 5 anos de experiência em cobrança, particularmente na indústria de fintechs ou serviços financeiros, com uma comprovada capacidade de melhorar o desempenho e alcançar metas operacionais.
• Graduação em Administração, Economia, Engenharia ou área relacionada.
• Inglês intermediário para comunicar-se eficazmente com equipes internacionais.
• Proficiência em Excel e PowerPoint para analisar dados, gerar relatórios e tomar decisões informadas.
• Experiência na gestão de BPOs, especialmente aqueles com 21+ agentes, e forte compreensão das estratégias de cobrança em diferentes estágios de inadimplência (Início, Atraso, NPL).
• Fortes habilidades de liderança e comunicação, com a capacidade de engajar e orientar equipes de forma eficaz.
• Paixão por resolver problemas, trabalhar sob pressão e impulsionar melhorias contínuas nas operações.
• Residência em São Paulo, com disponibilidade para viagens ocasionais.